Wyke Stommel, Tom Koole en anderen: Hoe werkt dagelijkse communicatie? Uitgeverij Bornmeer, 176 pagina’s
Met dit boek willen de auteurs de opgedane kennis voor niet wetenschappers toegankelijk maken. Wat mij betreft is dat aardig gelukt. Voor ons vak las ik waardevolle inzichten. Vooral bij interne communicatie is er steeds meer aandacht voor de waarde van gesprekken ‘in het ondertussen’, in het rookhok, de koffieautomaat, de wandelgang.
Maar hebben we eigenlijk wel diepgaande kennis van hoe we die gesprekken voeren? Welke principes daaraan ten grondslag liggen en hoe we die ten gunste van de communicatiedoelstellingen kunnen inzetten?
Interessant vond ik de artikelen over vragen stellen. De stellingen van de auteurs: ‘slechte vragen bestaan’ en ‘met sturing in een vraag kunnen we bijdragen aan het doel waarom we de vraag stellen’ maakten me nieuwsgierig.
Het laatste artikel gaat over institutionele gesprekken. De stelling: wanneer gesprekken veranderen, verandert de organisatie en andersom intrigeerde mij enorm. Antwoorden op de vraag hoe wij deze kennis kunnen inzetten in ons dagelijkse werk zullen we zelf bedenken moeten bedenken. Met deze blik onder de microscoop van de gespreksanalyse gaat dat vast lukken.
Bekijk het boek ‘Hoe werkt dagelijkse communicatie?’ bij Managementboek
——
Dit artikel verscheen eerder in C – het communicatiemagazine van Nederland.
