Je hebt alles gedaan wat je kon. Geluisterd, geframed, geparticipeerd, genuanceerd. En toch staat een deel van de mensen onvermurwbaar tegenover beleid dat jij moet uitleggen. Gedragswetenschapper Bert Pol stelt een ongemakkelijke diagnose: communicatie heeft simpelweg haar grens bereikt. Voorbij die grens richt je schade aan. Elke communicatieprofessional zal het herkennen: wat je ook doet,…