AI dringt snel door in het communicatievak, maar veel professionals zijn er niet of nauwelijks in getraind. AI-consultant Antal de Waij legt uit wat de EU AI Act van communicatieprofessionals vraagt, waar de risico’s liggen en waarom transparantie over AI-gebruik geen keuze meer is.
Ik verwacht niet dat je snel een heel communicatieteam bestaande uit AI-agents gaat zien. Zo’n multi-agent team is kwetsbaar. Als één agent niet goed functioneert, zorgt dat voor elkaar versterkende vervolgfouten.
De meeste toepassingen van AI binnen communicatie zijn nog sterk gericht op content. Natuurlijk zijn er andere toepassingen binnen het werkveld, bijvoorbeeld voor stakeholderanalyses. Dat is erg handig als je snel moet reageren op een crisis, maar vooral iets voor grote corporates en overheden.
Waarom AI-verboden bij gemeenten het verkeerde signaal zijn
‘We zien nu gemeenten het gebruik van AI verbieden, omdat het gebruik tot pijnlijke fouten heeft geleid. Zonde, want die fouten hebben vaak te maken met slecht opgeleid personeel. Het is niet voor niets dat de EU AI Act vereist dat mensen die met AI werken AI-geletterd moeten zijn. Dat is niet vrijblijvend, want een organisatie is aansprakelijk voor een besluit dat genomen is op basis van AI. Een bedrijf dat zijn medewerkers zonder training met AI laat werken, loopt dus een reputatie- én een juridisch risico. Ethiek, inclusief wetgeving, is dan ook een van de componenten van AI-geletterd worden. De andere twee zijn techniek (hoe werkt het?) en skillset (prompten).’
Eén simpele prompt is niet genoeg
‘De EU AI Act benadrukt het belang van menselijk toezicht. Dat begint al bij de basis. Veel communicatieadviseurs werken nog met wat ik noem zero shot prompting: één simpele prompt. Zoals: zet deze tekst om in begrijpelijke taal. Het resultaat kan heel zelfverzekerd overkomen, maar tegelijk ook heel willekeurig zijn. Je moet het dan nog goed controleren en checken of het voldoet aan de contextuele voorwaarden, zoals de tone of voice of de fase van de klantreis.’
Ontwikkel AI-beleid en laat het zien
‘Bij communicatie is vooral transparantie belangrijk. Ontwikkel AI-beleid en laat het zien. Werk je met een chatbot op basis van AI? Geef dat dan aan op het moment dat een klant in contact komt met die chatbot. Een ander voorbeeld is de woordvoerder. Daarvoor zou je ook een avatar kunnen maken en die voeden met teksten. Ga je media dan vertellen dat ze met een AI-gestuurde avatar contact hebben? Het zijn vragen waar de communicatiemanager van nu over na moet denken.’
——
Aan de slag met AI-geletterdheid?
Antal de Waij geeft trainingen in AI-geletterdheid voor communicatieprofessionals: van prompttechnieken tot ethiek en beleid. Op dinsdag 2 juni geeft hij in samenwerking met Logeion een workshop in Utrecht. Alle deelnemers ontvangen zijn Handboek AI Geletterdheid.
Meer recente artikelen
‘Wie ongetraind met AI werkt, riskeert reputatieschade en juridische problemen’
Crisiscommunicatie na kunstroof: omgaan met het onverwachte
Waarom beeldcommunicatie zo vaak misgaat (en wat je eraan doet)
