‘Communicatie zou niet moeten gaan over bereik vergroten, maar over beweging creëren’, zegt René Jansen van Winkwaves. Zijn tip: breng gezonde wisselwerkingen op gang. Tussen menselijkheid en efficiënte bedrijfsmatigheid, tussen het individu en de groep.
Eind 19e eeuw reed de eerste auto over Nederlandse wegen, zonder verkeersregels of verkeerslichten. Mensen letten gewoon op elkaar. Pas toen het drukker werd, kwamen er regels en processen. Dat gaf houvast, maar regels en processen vangen nooit alles wat mensen beweegt. Hoe structuur en mensen elkaar kunnen versterken, ervaart René Jansen in het weekend. De oprichter en directeur van Winkwaves, maker van sociale intranetten en online communities, staat dan met zijn band op het podium. ‘Daar bouw je samen met het publiek een feestje. Je hebt elkaar nodig, versterkt elkaar. De muziek geeft toon en ritme, op de dansvloer ontstaat de beweging.’
Samen meer bereiken draait volgens Jansen om dit soort wisselwerkingen.
- Tussen het individu en de groep: mensen voegen zich naar een groep en veranderen haar tegelijk van binnenuit.
• Tussen het bedrijfsmatige en het menselijke: processen en doelen geven richting, mensen geven betekenis.
• Tussen mens en technologie: tools maken veel mogelijk, ze beïnvloeden ook hoe we met elkaar omgaan.
Begin bij wat je wilt bereiken
Organisaties richten zich vaak op de bedrijfsmatige kant: stroomlijnen, meten, optimaliseren. Die bedrijfsmatige logica zie je ook terug in communicatie. Het doel is bereik: zo efficiënt mogelijk zenden, vindbaar maken, harder roepen. Maar wie harder zendt, drukt tegengeluid weg. ‘Beweging ontstaat pas als mensen een boodschap zelf kunnen duiden, bespreken en tegenspreken’, zegt Jansen.
Een gezonde wisselwerking vraagt iets van de communicatieprofessional. De rol verschuift van zender en verpakker van boodschappen naar iemand die faciliteert en inspireert en mensen in beweging brengt. Voor je communicatieplatform betekent dat: begin niet bij de vraag welke software je moet kiezen, maar bij wat je wilt bereiken. Wil je vooral dat mensen efficiënt hun werk doen? Of dat ze zich verbonden voelen en samen iets in gang zetten? Waarschijnlijk allebei.
Zes perspectieven op je ambitie
Winkwaves werkt daarom vanuit een ambitiemodel met zes perspectieven. De eerste drie gaan over het efficiënte bedrijfsmatige, de laatste drie belichten de menselijke verbondenheid. En onderling versterken ze elkaar. Elk perspectief vraagt iets anders van het te kiezen platform.
Drie bedrijfsmatige perspectieven: efficiënt werken
1. De basis op orde. Informatie die klopt en actueel is. Een zichtbare herzieningsdatum of kwaliteitsstempel geeft dat vertrouwen. Dat vraagt een platform dat laagdrempelig onderhoud, ordenen en opruimen faciliteert.
2. Goed geïnformeerd zijn. Een bericht naar iedereen sturen is niet hetzelfde als goed informeren. Wat voor de één relevant is, is voor de ander ruis. Dat vraagt een platform waarmee je alles personaliseert, vanuit de organisatie én door mensen zelf.
3. Goed gefaciliteerd zijn. Je dag goed beginnen met in één oogopslag alle informatie en toegang tot systemen die je nodig hebt. Dat vraagt een verbindend platform dat met één keer inloggen informatie uit rooster-, case-, HR-, ticket- en leersystemen overzichtelijk bundelt. Werk je niet achter een bureau, dan heb je alles via de mobiele app bij de hand.
Drie menselijke perspectieven: verbonden zijn
4. Betrekken en meedenken. Betrokkenheid kun je niet afdwingen, wel stimuleren. Dat vraagt een platform waar mensen kunnen reageren en kennis, ideeën en ervaringen delen, en dat helpt om gericht de juiste mensen te betrekken.
5. Elkaar versterken. Samen werken is meer dan taken verdelen, het gaat om elkaar versterken en voortbouwen op elkaars werk. Dat vraagt een platform waarin werk niet verstopt wordt in mails en chats, maar zichtbaar is voor de juiste mensen. Zet ‘concept’ in de titel van een plan, en iedereen ziet dat meedenken welkom is.
6. Een lerende en lenige organisatie. Breng een wisselwerking op gang tussen de richting en randvoorwaarden van het management, en de ervaring en initiatieven van mensen. Want mensen zijn veel meer dan een taakomschrijving. Dat vraagt een platform dat ruimte én richting geeft om samen beweging op gang te brengen. Zo merken ook nieuwkomers dat hun kennis en ervaring ertoe doen.
Van ambitie naar platform
In de praktijk gebruik je meerdere kanalen naast elkaar: e-mail, chat, documentsystemen, een intranet en steeds vaker AI-chatbots. Losse applicaties maken overzicht en initiatief nemen lastiger: waar begin je, en hoe zien anderen het? Je kanalenstrategie bepaalt of die kanalen er samen voor zorgen dat bedrijfsmatige en menselijke ambities elkaar versterken.
Denken in wisselwerkingen is het uitgangspunt bij de ontwikkeling van Winkwaves Harmonics, een platform dat organisaties inzetten als sociaal intranet, online community of digitale werkplek. Het is ontworpen om bedrijfsmatigheid én menselijkheid elkaar in een gezonde wisselwerking te laten versterken. Het platform integreert met systemen die je al hebt, zoals Microsoft 365. Zo doet het platform waar het Winkwaves om draait: mensen activeren om samen meer te bereiken.
—–
[disclaimer]
Deze bijdrage is tot stand gekomen in samenwerking met Winkwaves en valt buiten de redactionele verantwoordelijkheid van Logeion.
—–
Foto: Winkwaves-directeur René Jansen
