Van project naar eigenaarschap
Werk je nu bijvoorbeeld als CRM-consultant, functioneel consultant, business analist of marketingautomation-specialist? En wil je niet steeds na een implementatie naar de volgende klant, maar zelf verantwoordelijk worden voor de verdere ontwikkeling van één organisatie? Dan kan deze functie interessant voor je zijn.
Logeion wordt per 1 januari 2027 C, het kennisnetwerk voor communicatieprofessionals. Met 5.000 leden, verschillende communities en meer dan 70 bijeenkomsten per jaar verbinden we communicatieprofessionals, kennis en ontwikkelingen in het vak. De digitale basis is vernieuwd. Microsoft Dynamics vormt het hart van ons CRM en we werken aan een nieuw digitaal platform. De volgende stap is om deze systemen en onze data veel slimmer te benutten: leden beter kennen en bedienen, processen automatiseren, betrouwbare stuurinformatie ontwikkelen en AI praktisch en verantwoord toepassen. Daarvoor zoeken we een Lead CRM, Data & Digitalisering.
Dit is de kern van je functie
Je bent binnen ons bureau de functioneel eigenaar van Microsoft Dynamics en neemt het voortouw op het gebied van CRM, data en digitalisering. Je bent nadrukkelijk geen developer. Specialistische ontwikkeling en technische implementatie beleggen we bij onze externe IT-, CRM- en datapartners. Jij begrijpt voldoende van technologie om de juiste vragen te stellen, maar jouw kracht zit vooral in het verbinden van de organisatie met de techniek. Je haalt behoeften op bij collega’s, vertaalt die naar requirements en prioriteiten, zorgt dat onze leveranciers weten wat er nodig is en bewaakt dat oplossingen daadwerkelijk werken en gebruikt worden. Daarbij werk je zelf met onze systemen en tools. Je ziet waar processen slimmer kunnen, experimenteert waar dat zinvol is en zorgt dat verbeteringen structureel onderdeel worden van onze manier van werken.
Waar ben je verantwoordelijk voor?
Je werkt aan vier samenhangende opgaven:
- CRM en datakwaliteit
Je bent functioneel eigenaar van Microsoft Dynamics. Je zorgt dat het CRM aansluit op onze werkprocessen, prioriteert verbeteringen en voert regie op wijzigingen en doorontwikkeling. Je bewaakt samen met collega’s de kwaliteit en bruikbaarheid van onze data.
- Leden- en relatiejourneys
Je helpt ons beter gebruik te maken van wat we over leden en geïnteresseerden weten. Bijvoorbeeld: hoe begeleiden we iemand van nieuwsbrieflezer of eventbezoeker naar een actief lid? Je combineert CRM, segmentatie en marketingautomation om relevante journeys mogelijk te maken.
- Data en stuurinformatie
Je zorgt dat collega’s, management en bestuur over betrouwbare informatie beschikken. Welke gegevens hebben we nodig, hoe leggen we die goed vast en hoe vertalen we ze naar bruikbare dashboards en inzichten
- AI en automatisering
Je onderzoekt waar AI en andere vormen van automatisering daadwerkelijk waarde toevoegen. Dat kan variëren van een slimmer intern werkproces tot ondersteuning van communicatie of analyse. Je hoeft AI-oplossingen niet zelf te programmeren: het gaat erom dat je kansen herkent, toepassingen test en bepaalt wat verantwoord en bruikbaar is.
Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
De ene dag bespreek je met ledenservice waarom bepaalde informatie onvoldoende betrouwbaar in Dynamics terechtkomt. Daarna werk je met onze CRM-partner aan een oplossing. Een andere dag onderzoek je samen met communicatie hoe we een gerichte ledenreis kunnen inrichten of welke terugkerende handeling geautomatiseerd kan worden. Je bespreekt met de directeur welke stuurinformatie nodig is, vertaalt dat naar concrete informatievragen en zorgt dat de juiste data beschikbaar komt. En je volgt actief de mogelijkheden van AI: niet omdat iedere nieuwe tool interessant is, maar omdat je wilt weten welke toepassingen ons kleine team aantoonbaar beter kunnen laten werken.
Wie zoeken we?
Je hebt enkele jaren relevante werkervaring — we denken grofweg aan 3 tot 5 jaar — en hbo- of wo-werk- en denkniveau. Je hebt aantoonbare ervaring met:
- een enterprise-CRM, bijvoorbeeld Microsoft Dynamics, Salesforce of HubSpot;
- functioneel beheer, functioneel eigenaarschap of consultancy rond de inrichting en doorontwikkeling van zo’n CRM;
- marketingautomation, klant- of relatiejourneys of vergelijkbare geautomatiseerde processen;
- het ophalen en structureren van requirements en het vertalen van organisatievragen naar digitale oplossingen;
- samenwerken met IT-specialisten of leveranciers.
Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pre, maar geen vereiste. Heb je bijvoorbeeld intensief met Salesforce of HubSpot gewerkt en begrijp je hoe een CRM functioneel wordt ingericht en doorontwikkeld, dan kan dat eveneens goed aansluiten. Je hoeft geen programmeur of technisch ontwikkelaar te zijn. We zoeken juist iemand die technologie goed genoeg begrijpt om deze effectief te gebruiken en specialisten inhoudelijk aan te sturen. Ervaring met AI is welkom, maar niet doorslaggevend. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, ontwikkelingen actief volgt en kritisch kunt bepalen welke toepassingen voor onze organisatie waardevol zijn.
Dit typeert jou
Je bent analytisch en praktisch. Je vindt het leuk om eerst te begrijpen wat een collega of proces werkelijk nodig heeft voordat je naar een oplossing zoekt. Je kunt zelfstandig prioriteiten stellen, maar werkt graag samen. Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat nadat een systeem of proces is aangepast: wordt het gebruikt, klopt de data en levert het daadwerkelijk iets op? En je vindt het aantrekkelijk om niet steeds aan een volgend klantproject te beginnen, maar een digitale omgeving gedurende langere tijd zelf verder te ontwikkelen.
Jouw plek bij C
Je werkt rechtstreeks onder de directeur en nauw samen met collega’s op het gebied van communicatie, programmering, communitymanagement, ledenservice en bedrijfsvoering. Ons bureau bestaat uit negen medewerkers. De lijnen zijn daardoor kort en je ziet snel wat jouw werk oplevert. Voor specialistische ontwikkeling werken we met externe IT-, CRM- en datapartners. Jij bent voor hen vanuit onze organisatie de inhoudelijke gesprekspartner. Je geeft geen leiding aan medewerkers. Lead betekent bij ons dat jij op jouw vakgebied het voortouw neemt en eigenaarschap draagt.
Wat bieden wij?
Je krijgt een nieuwe rol waarin je veel invloed hebt op de manier waarop we CRM, data, AI en digitalisering de komende jaren inzetten. De functie is voor 32 uur per week. We werken hybride vanuit Den Haag. Het salaris bedraagt € 5.000 tot € 5.625 bruto per maand op basis van 40 uur, wat voor 32 uur neerkomt op € 4.000 tot € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast bieden we onder meer een pensioenregeling, reiskostenvergoeding, bonus, laptop en mobiele telefoon.
Interesse? Beantwoord eerst drie vragen
Een traditionele motivatiebrief is niet nodig. We horen liever concreet wat je hebt gedaan.
Stuur je cv en geef in je mail kort antwoord op deze drie vragen:
- Met welk CRM-platform heb je gewerkt en wat was daarin jouw eigen verantwoordelijkheid?
Denk bijvoorbeeld aan inrichting, functioneel beheer, requirements, workflows, datakwaliteit of doorontwikkeling. - Geef één voorbeeld van een organisatievraag die jij hebt vertaald naar een digitale verbetering. Wat was het probleem, wat was jouw rol en wat veranderde er uiteindelijk?
- Welke ervaring heb je met marketingautomation, geautomatiseerde journeys of AI-toepassingen? Een concreet voorbeeld is voldoende.
Stuur je reactie aan Meindert Jan Krijnsen, directeur van Logeion, via mjkrijnsen@logeion.nl.
