Tbs is een onderwerp dat direct spanning oproept, terwijl weinig mensen weten hoe de behandeling werkt. Bij De Forensische Zorgspecialisten communiceert een klein team met grote impact. Door zichtbaar te zijn, prioriteiten te stellen en de inhoud te laten spreken.
Bij De Forensische Zorgspecialisten (DFZS) werken vier communicatieprofessionals aan een onderwerp waar Nederland altijd een mening over heeft: tbs en forensische zorg. Met een klein team bedienen zij zowel de Van der Hoeven Kliniek in Utrecht als De Waag. De eerste is een tbs-kliniek met drie locaties, de tweede een ambulante forensische polikliniek met twaalf vestigingen door het hele land. Hun kracht? Transparantie, zichtbaarheid en het maken van duidelijke keuzes. ‘We zijn klein, dus we moeten goed prioriteren’, vertelt persvoorlichter Evert-Jan Pieters. Samen met Sandra Eigeman vormt hij het persduo van de organisatie. Wiep Bresser en Victor Kloosterman richten zich vooral op online communicatie.
Alle vier zijn zij communicatieadviseur: online en perswoordvoering zijn de specialisaties binnen het takenpakket van hun team. ‘We werken voortdurend samen aan projecten. Daardoor vullen we elkaar goed aan.’ Dat is nodig ook. De organisatie telt zo’n 1.300 medewerkers, vijftien locaties, honderden tbs-patiënten, patiënten met andere strafrechtelijke titels en vele duizenden ambulante cliënten. Bovendien ligt het werkveld voortdurend onder een maatschappelijk vergrootglas. Pieters: ‘Zodra ergens het woord tbs valt, ontstaat er spanning. Terwijl veel mensen eigenlijk niet weten hoe de behandeling werkt.’
Aanwezig in de media, online en met eigen podcast
‘We werken mee aan veel reportages, interviews en documentaires. Dat vinden we belangrijk. Het hoort ook bij dit soort maatschappelijk gevoelige onderwerpen.’ Volgens Pieters werkt het DFZS-team van alle tbs-klinieken misschien wel het vaakst mee. ‘Dat komt natuurlijk door ons goede persbeleid’, zegt hij met een knipoog. ‘Maar ook doordat we dicht bij Hilversum en Amsterdam zitten.’
Ook online laat het team zich nadrukkelijk zien. Via social media delen zij feit of fabel-posts over tbs en laten zij behandelaren vertellen over hun werk. Daarnaast werkt een sociotherapeut als contentmaker mee aan inkijkjes in het dagelijkse leven binnen de kliniek. En ze maken ook zelf de podcast Forensisch Spreekuur. ‘We laten ons zien daar waar het onderwerp speelt en wanneer het nodig is.’ Bij mediavragen kiest het team er bewust voor om behandelaren, psychologen of therapeuten aan het woord te laten. ‘De kracht zit in de inhoud. Zij weten het meeste van het onderwerp.’
Geen feestcommissie
De vier collega’s werken voor het grootste deel zelforganiserend, zonder teamleider en met veel onderling vertrouwen en korte lijnen. Alle vier rapporteren zij rechtstreeks aan de bestuursvoorzitter. ‘We krijgen veel vrijheid om dingen te bedenken en op te zetten.’ Tegelijk bewaken ze scherp wat niet bij hun werk hoort. ‘We zijn geen evenementenbureau, feestcommissie of afdeling filmpjes en video’s.’
Impact maken betekent voor dit team dan ook niet: zoveel mogelijk content produceren. Het betekent zichtbaar zijn op momenten die er echt toe doen. Intern én extern. ‘We proberen veel naar collega’s toe te gaan’, vertelt Pieters. ‘Dan hoor je wat er speelt, ontmoet je nieuwe mensen en ontstaat er vanzelf draagvlak voor communicatie.’
Meer recente artikelen
Waarom een datalek altijd een communicatiecrisis wordt
Hoe een organisatie communiceert, zegt alles over het systeem
Wordt menselijkheid het nieuwe onderscheidend vermogen?
