De rol van empathie in communicatiestrategie

Empathie wordt genoemd als een van de belangrijkste competenties van communicatieprofessionals. Het wordt zelfs als iets vanzelfsprekends gezien: een communicatieprofessional is immers specialist in het contact maken met diverse doelgroepen, collega’s en andere stakeholders.

Maar contact is niet hetzelfde als empathie. Het is dus helemaal niet zo vanzelfsprekend dat we daar allemaal écht goed in zijn. Empathie kan bovendien knap lastig zijn. Bijvoorbeeld omdat:

• doelgroepen divers en complex zijn, waardoor inleven niet altijd eenvoudig is,
• je tegelijkertijd ook de boodschap van je organisatie wilt overbrengen,
• je eigen overtuigingen of belangen in de weg kunnen zitten,
• of omdat tijdsdruk en werkdruk een uitdaging zijn.

Het goede nieuws: iedereen beschikt over empathisch vermogen. Nieuwsgierigheid, oefening en lef brengen je vaak al een heel eind. Daarbij helpt het om te weten wat empathie wél is – en wat het níet is. Want er bestaan nogal wat misvattingen over dit containerbegrip, dat vaak in één adem wordt genoemd met begrip, compassie of vriendelijkheid, maar wezenlijk iets anders is.

In dit lunchwebinar, een initiatief van het Centrum Strategische Communicatie, verkennen we de zin en onzin van empathie in een gesprek tussen wetenschap en praktijk.

Dr. Melissa Fuller (Universiteit Twente) deelt inzichten uit haar promotieonderzoek naar de betekenis van empathie als onmisbare competentie voor communicatieprofessionals. Zij ontrafelt het containerbegrip ‘empathie’ en laat zien waarom empathisch zijn méér is dan aardig of begripvol zijn – en waarom dit vermogen cruciaal is bij het formuleren van strategische communicatieadviezen.

Marjan Swart (ontwikkelmanager | competentie | coach Van der Hilst) deelt haar ervaringen uit de praktijk. Als ervaren trainer en coach laat zij met concrete voorbeelden zien hoe empathie overtuigend kan bijdragen aan de doelen van een organisatie. Zij maakt duidelijk dat empathie niet alleen een persoonlijke kwaliteit is, maar een vaardigheid die je systematisch kunt ontwikkelen en versterken.

Onder leiding van dr. Lotte Willemsen gaan wetenschap en praktijk met elkaar in gesprek. Samen met de aanwezigen onderzoeken zij hoe gelaagd empathie is, waarom het zo belangrijk is voor een effectieve communicatiestrategie en om van toegevoegde waarde te kunnen zijn als gelijkwaardig gesprekspartner van management/beslissers/opdrachtgevers. Ook staan we stil bij hoe jij als communicatieprofessional de eerste stap zet om dit vermogen verder te ontwikkelen.

Na dit uur weet jij waarom jouw empathisch vermogen een krachtige en strategische tool is die je inzet om de wereld van de ander in te stappen, echt te verbinden en de doelen van jouw organisatie te bereiken.

(dit webinar wordt niet opgenomen)