Science meets practice: overtuigend communiceren, hoe doen we dat?

Engels in de bedrijfscommunicatie van Nederlandse organisaties, is dat nou effectief?

- In welke tekstgenres wordt Engels gebruikt door Nederlandse organisaties, en waarom doen die dat?
- Heeft het Engels het beoogde effect?
- Naar welk Engels moeten Nederlandse organisaties streven: Brits Engels, Amerikaans Engels, Nederlands Engels?

- Hoe roepen verhalen emoties op en hoe sturen emoties het overtuigingsproces?
- Hoe kunnen verhalen je helpen in te leven in het perspectief van anderen?

Overtuigend communiceren bij defensieve ontvangers.

- Zijn fear appeals effectief bij het overtuigen van de noodzaak tot verandering in gedrag?
- Welke rol spelen ego, stemming van de ontvanger, en rolmodellen bij de communicatie met defensieve ontvangers?

Wat we kunnen ontdekken door natuurlijke interactie te bestuderen?

- Hoe kun je je communicatie afstemmen op de klant in langdurig e-mailcontact?
- Hoe kun je een chatsessie afsluiten als de klant het recht heeft te bepalen of hij (voldoende) geholpen is?