Strategisch adviseur dienstverlening

Een gemeentelijke dienstverlening waar de inwoners en ondernemers van Nieuwegein goed mee geholpen zijn. Daar zet jij je als strategisch adviseur dienstverlening elke dag voor in. Je geeft strategisch beleidsadvies, coördineert innovatieve projecten en onderhoudt een goed netwerk. Wat deze nieuwe functie binnen onze gemeente extra uniek maakt? Je gaat direct aan de slag met de nieuwe dienstverleningsvisie; dé kader stellende basis voor de hele organisatie.    

Dienstverlening is jouw winning game

De maatschappelijke en technologische ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening gaan snel. We willen hierin mee, en waar nodig zullen we onze dienstverlening innoveren en aanpassen. Tegelijkertijd zijn we als overheidsorganisatie, in de uitvoering van onze taken, gebonden aan wettelijke en financiële kaders. Dit heeft invloed op hoe we onze dienstverlening inrichten. Uiteindelijk is het doel om passende dienstverlening te bieden waar inwoners en ondernemers écht mee geholpen zijn. Een complex en dynamisch speelveld dus, en daar weet jij wel raad mee!

Wat ga je doen?

Als strategisch adviseur dienstverlening ben je dagelijks bezig met het maken van strategische plannen en beleidsadviezen die bijdragen aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening. Je signaleert trends en ontwikkelingen  en vertaalt deze naar beleid. Een goede (efficiënte) implementatie verlies jij daarbij niet uit het oog. Jouw beleidsadviezen hebben een goede basis door het (mede of laten) uitvoeren van (cijfermatige) analyses van bestaande processen en het identificeren van verbeterpunten op het gebied van klantcontact, dienstverlening
en bedrijfsvoering.

Een belangrijk onderdeel van jouw werk is het ontwikkelen en implementeren van de nieuwe dienstverleningsvisie. Met de nieuwe visie en de daarbij horende normen creëren we een kader stellende basis voor de hele organisatie.

Met behulp van verbetertrajecten en innovatieve projecten professionaliseren we (continu) onze gemeentelijke dienstverlening. Jij coördineert deze trajecten en werkt zelf ook mee in de uitvoering. Als coördinator is het belangrijk dat je draagvlak creëert voor veranderingen en collega’s motiveert om mee te werken aan nieuwe dienstverleningstrajecten. Jouw aanpak is integraal, waardoor afdelingen met elkaar samenwerken en expertise wordt benut. Het bewaken van de voortgang van de strategische projecten en het zorgdragen van rapportages aan de bestuurders en betrokkenen is ook onderdeel van jouw takenpakket.

Je bent een belangrijke schakel tussen het bestuur, de organisatie en de buitenwereld. Het gemeentebestuur en de directie voorzie je (mede) van advies over nieuwe wet en regelgeving en vraagstukken rondom dienstverlening, efficiency en klanttevredenheid. Daarnaast onderhoud je externe contacten met stakeholders, zoals andere overheidsinstanties, maatschappelijke organisaties en burgergroepen.

Jouw team Communicatie en Dienstverlening

Team Communicatie en Dienstverlening maakt onderdeel uit van de afdeling Communicatie, Juridische Zaken en Dienstverlening, samen met de teams Juridische Zaken en Burgerzaken.

Het team speelt een belangrijke rol als schakel tussen de gemeente en haar inwoners, waarbij ze zorgt voor begrijpelijke, (digitaal) toegankelijke, eenduidige en betrouwbare communicatie.

Het team Communicatie en Dienstverlening bestaat uit 33 professionals die verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen, uitvoeren en beheren van communicatie- en participatiestrategieën. Daarnaast zorgen zij mede voor de levering van goede dienstverlening aan burgers, ondernemers en organisaties.

 Het team bestaat uit meerdere (online) communicatieadviseurs en het klantcontactcentrum (inclusief de coördinator). Deze collega’s ondersteunen jou in je werk. Jouw sparringpartners en opdrachtgevers zijn de teamleider en directeur bedrijfsvoering. Je rapporteert direct aan de teamleider.

Wat neem je mee?

• Een relevante hbo+, wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van
  bestuurskunde, bedrijfskunde of organisatiewetenschappen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een strategische adviesrol binnen de publieke sector, bij voorkeur binnen gemeentelijke organisaties of andere overheidsinstelling.
• Diepgaande kennis van gemeentelijke- of overheidsprocessen, dienstverlening en beleidsontwikkeling.
• Ervaring met het ontwikkelen van strategische plannen en het uitvoeren van verandertrajecten.

Als strategisch adviseur dienstverdeling zien we je hét verschil maken door jouw:

• Analytisch vermogen: jij bent in staat om complexe vraagstukken snel te doorgronden en concrete oplossingen aan te dragen.
• Communicatieve vaardigheden: jij weet mensen (mondeling en schriftelijk) op verschillende niveaus te adviseren en overtuigen.
• Leiderschapskwaliteiten: verandertrajecten en innovatieve projecten vragen om inspirerend leiderschap waarmee je de organisatie mee krijgt in nieuwe werkwijzen.
• Netwerk: je hebt en onderhoudt een goed netwerk binnen de publieke sector en hebt ervaring met stakeholdermanagement.
• Proactieve- en zelfstandige werkwijze: het initiëren van projecten en het aandragen van oplossingen doe je van nature.
• Resultaatgerichtheid: complexe vraagstukken vertaal jij naar praktisch uitvoerbare plannen en deze leveren (meetbare) resultaten op.
• Flexibiliteit: je schakelt snel in een dynamische werkomgeving.
• Je bent een teamplayer en weet partijen en mensen aan elkaar te verbinden.

Wat krijg je van ons?

Je gaat werken in een veelzijdige stad. We zijn trots op onze historie, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. De organisatie staat open voor jouw ideeën en de lijnen zijn kort. Verder hebben we voor je:

• Een salaris van minimaal €4.264,00 en maximaal € 6.072,00 bruto (o.b.v. 36 uur, volgens de cao-gemeenten schaal 11);
• Een contract van één jaar met, bij goed functioneren, uitzicht op een vast contract;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris dat je vrij kunt besteden aan de beschikbare doelen, passend bij jouw persoonlijke wensen;
• Een professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Thuiswerkdagen zijn in overleg mogelijk wanneer het werk het toelaat.

We hebben een levendige personeelsvereniging, de Zandkruiers, met een breed aanbod aan gezellige activiteiten. En een jonge ambtenarennetwerk, de Nieuwe Geineratie, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren zij maandelijks een gezellige borrel waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kan ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.   

Meer weten?

Voor meer informatie over deze functie kan je contact opnemen met Fieke Vermeulen (Teamleider Communicatie en Dienstverlening) via e-mail f.vermeulen@nieuwegein.nl of via telefoonnummer 06-50005471.

Direct solliciteren?

Ben jij enthousiast om aan de slag te gaan als strategisch adviseur dienstverlening? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Wij ontvangen graag je cv en een motivatiebrief.

Je kunt tot en met 3 juni 2025 reageren op deze vacature.

De eerste gespreksronde zal plaatsvinden op maandag 16 juni 2025. Houd je daar alvast rekening mee?

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.