Strategische communicatie vraagt om digitale inclusie - CSC Webinar

Eén van de belangrijkste trends in het communicatievak is de digitalisering van de communicatie met zowel interne als externe stakeholders. Vanuit het Centrum voor Digitale Inclusie van de Universiteit Twente wordt al enkele jaren gepleit voor een digitale inclusieve aanpak daarbij. Digitalisering kan namelijk traditionele vormen van ongelijkheid versterken. In dit CSC-webinar delen prof. Alexander van Deursen (Twente) en prof. Julia van Weert (UvA) hun inzichten en krijg je handvatten voor een digitaal inclusieve communicatie-aanpak.

Eén van de belangrijkste trends in het communicatievak is de digitalisering van de communicatie met zowel interne als externe stakeholders. Vanuit het Centrum voor Digitale Inclusie van de Universiteit Twente wordt al enkele jaren gepleit voor een digitale inclusieve aanpak daarbij. Digitalisering kan namelijk traditionele vormen van ongelijkheid versterken. In dit CSC-webinar delen prof. Alexander van Deursen (Twente) en prof. Julia van Weert (UvA) hun inzichten en krijg je handvatten voor een digitaal inclusieve communicatie-aanpak.

In Nederland heeft bijna iedereen toegang tot internet. Maar niet iedereen profiteert daarvan in dezelfde mate. Internet stelt veel eisen aan haar gebruikers en nu steeds meer informatie en diensten voornamelijk online beschikbaar zijn, levert dat problemen op en worden traditionele vormen van ongelijkheid versterkt. Laagopgeleiden bijvoorbeeld, gebruiken internet relatief veel voor vermaak, terwijl hoogopgeleiden het relatief vaak inzetten voor werk en studie, of andere zaken waarmee je je positie in de samenleving verbetert. Met de operationele vaardigheden, de knoppenkennis, zit het bij de meeste groepen wel goed. Maar met name informatie kritisch beoordelen, sociale media veilig gebruiken, of het creëren van attractieve content is moeilijk voor groepen mensen. Alexander van Deursen van de Universiteit van Twente ontwikkelde een raamwerk voor digitale vaardigheden dat zichtbaar maakt welke vaardigheden nodig zijn bij het gebruik van technologie en input geeft voor beleid om de huidige niveaus te verbeteren. In dit webinar geeft Alexander van Deursen inzicht in de effecten van digitale ongelijkheid en wat er komt kijken bij een aanpak gericht op digitale inclusie.

Eén van de sectoren waar digitale ongelijkheid tot negatieve effecten leidt, is de gezondheidszorg. Zo blijkt dat gezondheidsapps met name gebruikt worden door jongeren en hoger opgeleiden. De digitale kloof en daarmee de gezondheidskloof tussen lager en hoger opgeleiden wordt daardoor groter. Hoogleraar gezondheidscommunicatie Julia van Weert van de Universiteit van Amsterdam onderzocht met haar team bijvoorbeeld 100 Nederlandse gezondheidssites. Het leesniveau bleek meestal veel te hoog. Hoe moet het dan wel? Animaties blijken voor lager opgeleide groepen het beste te werken. Tijdens de coronapandemie is Julia van Weert regelmatig in de media geïnterviewd als wetenschappelijk expert over de communicatieaanpak. Van meet af aan benadrukte zij het belang om meer kanalen in te zetten om meer groepen te bereiken dan de persconferenties.

In haar minicollege deelt Julia van Weert haar inzichten met betrekking tot digitale ongelijkheid in de gezondheidszorg en geeft zij voorbeelden van een meer digitaal inclusieve aanpak, bijvoorbeeld hoe informatie online begrijpelijk aangeboden kan worden.