De unusual suspects: hoe bereik en betrek je ze?

Dit najaar start de landelijke campagne Direct Duidelijk vanuit het ministerie van Binnenlandse Zaken in samenwerking met de Nederlandse Taalunie. Het doel is het belang van heldere communicatie bij elke overheidsorganisatie goed tussen de oren te krijgen. Hiervoor komen ook hulpmiddelen beschikbaar, zodat je er binnen je organisatie mee aan de slag kunt. Noorwegen en Vlaanderen gingen ons al voor en met groot succes. Lodewijk van Noort is de Nederlandse campagneleider en neemt je mee door de plannen, maar ook wil hij graag van je weten waar je behoeften liggen.

In 2016 is de gemeente Delft gestart om samen met de stad, bottom-up, een participatieaanpak te maken. Ze gingen de stad in met de vraag: Hoe willen Delftse inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties betrokken worden bij ontwikkelingen in hun buurt en stad?  De verrassende uitkomst daarvan is de basis voor de nieuwe participatieaanpak Delfts Doen. Een incrementele aanpak waarvoor Delft  een nominatie kreeg voor de Aan de slag Trofee. Natasha Viering en Astrid Overvoorde nemen je mee in deze aanpak waarbij een diversiteit aan meningen wordt opgehaald en niet alleen de ‘usual suspects’ in beeld komen.

Gemeenten vinden het moeilijk om jongeren te bereiken. De ervaring leert dat jongeren op zich niet zo moeilijk te bereiken zijn áls je openstaat voor de communicatiemiddelen en -stijlen die jongeren hanteren en de nodige tijd investeert. Vooral aan het laatste schort het vaak. Jongeren zelf vinden de communicatiekanalen van de gemeente te omslachtig en hebben (te) weinig inzicht in de complexiteit van ambtelijke processen. Ianthe Dickhoff deelt haar learnings en geeft je tips, tricks, handvatten en tools om je communicatie met jongeren te verbeteren.

Mensen komen in beweging doordat ze een helder beeld voor ogen hebben en zich hiermee verbonden voelen. Een tastbaar beeld helpt om met elkaar volgende stappen te bepalen, door zichtbare ideeën komen we sneller tot de kern en raken we geïnspireerd. Door een visuele samenvatting te maken is de opbrengst direct zichtbaar. Dankzij de beeldverhalen onthouden we beter wat er is gezegd. Vanessa Duterloo neemt je mee in de basis van communiceren in beelden. Aan het eind van deze workshop heb je een beeld hoe je beelden kunt inzetten in je werk.

We vragen veel van de burger. We willen dat onze inwoners de buurt schoon houden, gezond leven, stemmen, participeren en nog veel meer. Dit doen we vaak door te informeren of door regels op te leggen. Als we effectief gedrag willen beïnvloeden zullen we, zeker waar het gaat om kwetsbare doelgroepen, verder moeten kijken dan dat. Het grootste gedeelte van ons gedrag is onbewust. Dit onbewuste gedrag moeten we benutten! Kennis over gedrag, begrijpen hoe mensen tot keuzes komen én handvatten om deze processen te beïnvloeden, dat is in het kort het vakgebied gedragsverandering. In deze workshop leer je meer over onbewust gedrag en hoe je dit effectief kunt beïnvloeden.  

Wat begon als een raadsmotie: ‘Hoe kunnen we de Haarlemse minima beter bereiken zodat de gelden die voor hen beschikbaar zijn ook worden benut?’, werd de campagne ‘Extra’s voor mensen met een krappe beurs’ ontwikkeld, die tot op de dag van vandaag loopt. Onderzoek maakte duidelijk dat minima hun problemen niet graag kenbaar maken en al helemaal niet graag naar de gemeente stappen. Enerzijds omdat ze niet weten dat de gemeente iets voor hen kan betekenen, anderzijds omdat de gemeente heel veel vragen stelt. We hebben contact gezocht met de partners in de stad met hun hulp een campagne opgebouwd. Omdat we niet stil willen blijven staan en ook weten dat we als overheid niet de wijsheid in pacht hebben, is een uitgebreide klantreis gedaan om uit te vinden wie, waar, wat zoekt bij de gemeente Haarlem. Die klantreis leverde verrassende inzichten op. Met een mini-klantreis laten we je zien wat dit middel je kan opleveren.