Online communicatie in de publieke sector

Guy Straterman is partner van Gerry McGovern en is initiatiefnemer van de CustomerCentricIndex.com. Hij werkt voor o.a. Spar Nederland, Natuurmonumenten, Mazda Europe, Stage Entertainment en Diabetesvereniging Nederland. Als consultant helpt Straterman organisaties bij data-driven design. Hij geeft de bezoeker een gezicht en komt op voor de rechten van deze gebruiker: een snelle gebruiksvriendelijke online ervaring. Door cijfers en statistieken van bezoekers op een website, intranet of app te vertalen naar concreet surfgedrag kunnen aandachtspunten, hiaten en bottlenecks geïdentificeerd en aangepakt worden. Vaak wordt er gebruik gemaakt van kwalitatieve en kwantitatieve bezoekersonderzoeken, bestaande datasets en usability research. Om de meerwaarde binnen organisaties aan te tonen wordt steevast begonnen met het vaststellen van doelstellingen en Key Performance Indicatoren teneinde de vooruitgang voor een organisatie inzichtelijk te maken.