Berichten geschreven door Alfred Knorr

Weblog

  1. Crisiscommunicatie: emoties belemmeren rationele besluitvorming

    28 september 2015 - door Alfred Knorr - 0 reacties

    Crisiscommunicatie-Stormdijk-afbeelding.jpg

    Op een gegeven moment begon het ons in de eerste anderhalf jaar van ons bureau echt op te vallen. Emoties bij bestuurders van bedrijven en overheden staan vaak een noodzakelijke rationele communicatie in de weg. We zien het in eigen werk maar ook in de talrijke conflict- en crisiszaken die in het nieuws komen. n ons werk verdelen we de opdrachten in acute en preventieve zaken. Bij de acute zaken valt bij herhaling op dat de besluitvorming over hoe en wat te communiceren wordt beïnvloed door emoties als boosheid, woede, teleurstelling, wraakgevoelens, angst en onzekerheid. Daardoor worden vaak de verkeerde communicatiekeuzes gemaakt, zowel over de inhoud van de boodschap als het moment van communicatie. En vanuit het vakgebied crisiscommunicatie moet je dat dan corrigeren. Vriendelijk maar wel heel beslist.

    Lees meer over "Crisiscommunicatie: emoties belemmeren rationele besluitvorming"