Onderzoek: Wat doen en willen communicatieprofessionals in de zorg?

onderzoek-zorg.jpgmaandag 28 augustus 2017 15:33

Bij weinig beroepsgroepen zal onder één noemer zoveel uiteenlopend werk te vatten zijn als bij communicatie. Logeion Netwerkgroep Zorgcommunicatie (LNZ) vroeg communicatieprofessionals in de zorg naar hun huidige en gewenste positie in de organisatie’. En peilde aan de hand van stellingen de tevredenheid over hun werk, positie en invloed. ‘Meer dialoog en iets verder vooruit kunnen en mogen kijken zou fijn’.

Door Maarten Vergouwen



Bekijk de positie van de communicatieprofessional in de zorg (PDF)

De uitkomsten zijn vanwege de bescheiden respons (22) tentatief. Toch vormen ze voor LNZ een nuttige referentie om behoeften te bepalen en activiteiten verder vorm te geven.

Waar zijn communicatieprofessionals in de zorg mee bezig?

Elke respondent is zeker een deel van de tijd bezig met de uitvoering, oftewel de productie van middelen. Dat is logisch, want dit is core business. De helft van de respondenten geeft aan vrijwel volledig of voornamelijk met de uitvoering bezig te zijn. Een derde van de respondenten beschouwt het signaleren van trends en het vragen van aandacht daarvoor als hoofdactiviteit. Een reactie: ‘Als adviseur patiëntencommunicatie heb ik veel gesprekken over het beleid binnen onze organisatie. Dit houdt in: signalen oppakken en uitzetten om zo de kwaliteit en de service te verbeteren.’ 

Circa twintig procent geeft aan voor het grootste deel van de tijd mede aan het stuur van de organisatie te staan. ‘Crisiscommunicatie wanneer nodig en de waan van de dag trekken ook aan ons.’ Een van de respondenten zegt daar ook echt meer dan 50% van de tijd mee bezig te zijn: ‘We zijn niet helemaal met de waan van de dag bezig, maar wel een heel eind’, zo vat deze respondent de keuze in de toelichting samen. 

Waar willen communicatieprofessionals mee bezig zijn?

Zijn de respondenten content met hun positie? Met een schip als metafoor, vroeg LNZ welke beweging communicatieprofessionals in de toekomst in de organisatie willen maken. Een deel van de respondenten is wel min of meer content met de huidige positie.  Maar de meesten geven toch aan te willen opschuiven, en wel richting de brug van het schip. Dit komt neer op meer tijd hebben voor verdieping, vooruit kijken en bezig zijn met het verbeteren van het primaire proces. Ook genoemd worden: graag zorgpaden in kaart brengen met het oog op het verbeteren van de communicatie, meer vrijheid, tot en met 'liefst met de Raad van Bestuur de koers uitzetten en veranderen'. 

‘Nu rennen we achter een rijdende trein aan, en terwijl we dit doen proberen we adviezen aan de machinist te geven. Best vermoeiend af en toe.’

Een enkeling zou zich in de toekomst nog steeds met name met uitvoering willen bezighouden. Maar tachtig tot negentig procent van de ondervraagden wil opschuiven naar een positie met meer aandacht voor advies en verdieping. Men wil meer invloed op het beleid kunnen hebben. ‘Dat communicatie signalerend is en mede het beleid bepaalt, is wat de organisatie nodig heeft’, is een stellig commentaar. Een respondent verwoordt het zo: ‘Nu rennen we achter een rijdende trein aan, en terwijl we dit doen proberen we adviezen aan de machinist te geven. Best vermoeiend af en toe.’ Dezelfde persoon ziet wel een wenkend perspectief: ‘Wat zou het fantastisch zijn om meer betrokken te zijn bij komende veranderingen en daar een goede interne en externe communicatie op af te kunnen stemmen.’ Een ander: ‘Communicatie met klanten en andere stakeholders is moeilijk, ingewikkeld en helaas ook heel vaag. Ik zou graag op beleidsniveau dingen scherper willen krijgen, maar er is zoveel tumult in zorgland dat dit niet de prioriteit heeft.’ 

In de commentaren is het besef aanwezig dat alleen het bereiken van de positie niet voldoende is. Het gaat natuurlijk om daadwerkelijk invloed uitoefenen. De status laat soms wel te wensen over. Tenminste, dat kan uit de volgende citaten worden afgeleid: ‘Het management bepaalt, communicatie voert vooral uit.’ ‘Ik kan wel signalen doorgeven, maar ons advies is “niet altijd leidend”.’ ‘De bestuurder blijft mij hardnekkig communicatiemedewerker noemen, vraagt wel steeds vaker mijn zienswijze, maar legt die ook nog regelmatig naast zich neer.’ Je proeft de ondertoon, zullen we maar zeggen. 

Opschuiven realistisch?

Velen zien wel in dat een positie met meer ruimte voor verdieping en invloed op beleid toekomstmuziek is die niet op korte termijn zal klinken. Sommigen commentaren zijn berustend van aard. Het volgende citaat geeft de rode draad van deze antwoorden goed weer: ‘Meer dialoog en iets verder vooruit kijken zou fijn zijn.’ Meer ruimte om dialoog te voeren wordt overigens in de toelichtende commentaren veel genoemd. Iemand zegt: ‘Ook al blijven middelen belangrijk, ze worden altijd beter als de dialoog goed is geregeld.’ Het perspectief: ‘Communicatie signaleert, verbindt, bouwt bruggen, gaat de dialoog aan, en informeert op continue basis.’ De realiteit ...? 

Duizendpoten

Het vak is gevarieerd en de afgelopen jaren nog gevarieerder geworden, zo luidde een van de stellingen. De communicatieprofessional in de zorg moet van meer markten thuis zijn. Zo’n tachtig procent beaamt dit. Een derde tot de helft is het hier zelfs 'zeer mee eens'. Minder dan tien procent ervaart deze ontwikkeling niet. Over de voor- of nadelen hiervan zijn de respondenten verdeeld. Er wordt door de ene helft gesteld dat bezig zijn in de breedte juist nodig is om zorgverleners en medewerkers goed te kunnen adviseren.  Een commentaar in die lijn luidt: ‘Sinds ik algemeen adviseur ben is mijn werk veelzijdiger geworden en ben ik een betere gesprekspartner.’ 

De andere helft voert aan dat versnippering ten koste gaat van de kwaliteit van het werk. Veel borden in de lucht houden kan leiden tot fouten.  Reacties in deze lijn zijn: 

  • ‘De doorlooptijd van projecten wordt langer omdat je je aandacht moet verdelen.’
  • ‘Je hebt geen tijd om veranderingen in het vak te volgen of je ergens in te verdiepen, dus het werk is minder effectief.’
  • ‘Het voelt soms alsof de zorgsector een consumptiemaatschappij is geworden: deze ontwikkeling vertaalt zich naar vragen die bij onze afdeling binnen komen. (We doen ons best, maar ...) het is te veel, te snel en te weinig doordacht.’
  • ‘Burn-out ligt op de loer. Wie niet goed kan prioriteren, zal stress ervaren.’
  • ‘Te weinig tijd voor verdieping, kritischer kunnen zijn op eigen werkzaamheden is wenselijk.’ 

Potentiële meerwaarde komt er niet uit

Driekwart van de ondervraagden onderschrijft de stelling dat communicatieprofessionals in de zorg in het algemeen worden overvraagd voor wat betreft uitvoerende zaken, en ondervraagd voor wat betreft de meerwaarde die zij kunnen hebben bij het doorvoeren van nieuwe inzichten en methodieken. Een organisatie zou meer waarde kunnen halen uit het potentieel dat de communicatieadviseur in huis heeft, zou de conclusie kunnen zijn. 

Betrokkenheid

Hoe ziet die meerwaarde eruit? In ieder geval uit een grote betrokkenheid bij goede zorg. Een paar citaten uit de toelichtingen die dit onderstrepen:

  • ‘Ik zie bij veel zorginstellingen die ik volg nog veel ambtelijkheden en een bevestigend beeld schetsen hoe zorg werkt, niet hoe de zorg zou moeten/kunnen werken.’
  • ‘Laten zien wat er speelt, wat er gebeurt en welke visie er is, is volgens mij heel belangrijk om de patiënt/cliënt betrokken te krijgen bij zijn/haar verzorgingsproces. Het laat namelijk zien dat het kan, dat het zelfs moet, je eigen wensen, waarden en normen uitspreken. Je hebt zelf invloed op de zorg voor jezelf en je naasten.’
  • ‘Hoe wil je naar buiten treden en welk beeld/gevoel wil je je doelgroep van je organisatie meegeven? Dit is te belangrijk om zonder communicatie te bepalen.’
  • ‘Ik zie een structureel probleem dat de communicatieafdeling te klein is ten opzichte van de grootte van de organisatie. Prioritering is dan van levensbelang, maar wordt door managers vaak weggewuifd (dit moet nu, dat kan wachten), waardoor de waan van de dag het overneemt.’ 

‘Hoe kan dit probleem worden aangepakt en hoe nemen wij onze verantwoordelijkheid?’, zo besluit een respondent een commentaar.

 Meer weten? Neem dan contact op met LNZ. Dat kan via Dianne Alewijnse: d.alewijnse@gelre.nl.

« Terug

Reacties op 'Onderzoek: Wat doen en willen communicatieprofessionals in de zorg?'

wq123 wq123 wq123
Geplaatst op: 15-05-2018 03:12 Quote
So, you red bottoms do dallas mavericks jersey not fendi outlet go out prada outlet you the north face can vans have timberland shoes food mbt shoes to nike store eat, iphone cases clothes tory burch outlet to michael kors outlet wear; cigarettes cheap jerseys and wine, but oklahoma city thunder jerseys also adidas shoes high-quality cosmetics trail blazers jersey and air max bags cheap nfl jerseys ...... as ray ban long hollister as you have thomas sabo charms enough money, christian louboutin online jimmy choo shoes payment reebok shoes can easily adidas schuhe satisfy you north face backpacks buy nike all c.c beanies fanaticism. So, air huarache people, so slowly, tommy hilfiger outlet slowly the north face become burberry handbags lazy. adidas Today, a substantial bengals nfl jersey increase in material pandora jewelry civilization, spiritual nike air civilization titans nfl jersey of cheap shoes literacy marc jacobs is obviously a christian louboutin step raptors jersey backward.


People slowly burberry outlet omit pelicans jersey everything they the north face outlet want omitted. All things, as nike store long as baseball bats you eyes prada handbags closed, true religion jeans hum adidas yeezy shoes a michael kors "busy" word from the mouth, burberry you polo outlet can converse sneakers replace rolex watches your five finger shoes lazy chiefs nfl jersey to prada sunglasses deal oakley sunglasses with the nike roshe run world - saints nfl jersey "Yes, I oakley sunglasses outlet was ray ban so proud horloges of christian louboutin shoes her!"


You can nfl jerseys basking dynamic circle of friends, dansko shoes do longchamp handbags not miami heat jerseys respond burberry uk to busy greeting ralph lauren outlet friends jordan again and again; can hermes birkin also be the name of ray bans the game, ray ban outlet not rolex watches for sale too puma shoes busy oakley sunglasses outlet for a rolex watches long time ignored ...... los angeles clippers jerseys contact softball bats parents pandora jewellery at the grizzlies jersey time of jordan retro the arrival of dsquared2 outlet a cheap oakley micro-letter new balance envelopes, with ralph lauren lightning hollister speed to grab hoodies outlet go, puma and ray ban wayfarer pretend tommy hilfiger nothing had mcm bags happened, omega watches too swarovski lazy to burberry outlet say "thank you" - escaped the prada chaos of the skechers shoes outlet world, three nike thousand kate spade Weak, belstaff outlet you nike store only asics shoes outlet see the red envelope.


You christian louboutin can charlotte hornets jersey still "lazy" philadelphia 76ers jersey was nike free not oakley vault like anyone to ray-ban sunglasses explain, new york knicks jerseys still maintains mcm handbags your eyeglasses online "playfully", longchamp outlet that is michael kors uk your texans nfl jersey right. You can not true religion jeans outlet ignore retro jordans people who do not mcm backpack want flat iron to ignore, ray ban you philipp plein can long champ always ignore dolphins nfl jersey who care about toms shoes outlet you. All michael kors usa of this, in nike mercurial your opinion ralph lauren online shop is chi flat iron so air max 2015 natural pandora harmony.


But, you know, nike when guciheaven outlet people los angeles lakers jerseys know mont blanc pens the coach black friday genuine enthusiasm and interest vans in and can not patriots nfl jersey move juicy couture your rude falcons nfl jersey when everyone michael kors in front nfl jerseys of you will coach purses outlet choose ray ban to chicago bulls jerseys retreat or alienated nike - adidas you, christian louboutin why so roshe run proud and arrogant? michael kors Your lacoste outlet online indifference, nike air max have barbour jackets outlet changed ray ban had hogan shoes the most giuseppe shoes beautiful youSo, you rolex montre do barbour jackets not go pandora uk out browns nfl jersey you iphone case can birkenstock have michael kors bags food converse to eat, adidas clothes to cheap nhl jerseys wear; oakley sungalsses outlet cigarettes and polo ralph lauren wine, designer handbags but adidas also tory burch sandals high-quality cosmetics dsquared2 and air max 90 bags ...... as long as kate spade outlet you fred perry have enough kings jersey money, tommy hilfiger online payment vans shoes can easily satisfy hollister clothing store you moncler outlet buy all fanaticism. air force So, ralph lauren people, fred perry outlet so steelers nfl jersey slowly, michael kors outlet online sale slowly become raiders nfl jersey lazy. Today, a substantial christian louboutin shoes increase in northface material civilization, nike shoes outlet spiritual fitflop civilization burberry canada of literacy is moncler jackets obviously replica handbags a step mizuno running backward.


People scarpe hogan slowly omit everything they want omitted. All marc jacobs things, barbour jacket outlet as long air max shoes as reebok you coach outlet usa eyes hilfiger outlet closed, jack wolfskin outlet hum birkenstock a supra shoes "busy" word from michael kors outlet the michael kors mouth, coach outlet online you can replace your lazy uggs boots to bcbg max deal north face outlet with salvatore ferragamo the detroit pistons jerseys world ferragamo uk - adidas "Yes, eagles nfl jersey I tommy hilfiger was cleveland cavaliers jersey so proud of her!"


You vikings nfl jersey can michael kors outlet basking dynamic ecco shoes circle polo ralph lauren outlet online of bcbg dresses friends, coach black friday do not links of london respond to jaguars nfl jersey busy michael kors handbags greeting cheap mlb jerseys friends nike free 5.0 again uggs outlet and watches again; versace outlet can thomas sabo also be burberry uk the michael kors name coach factory outlet of the ralph lauren polo game, ray ban not chrome hearts outlet too kate spade outlet busy for toms outlet a soccer outlet long longchamp time ignored toms shoes ...... packers nfl jersey contact seahawks nfl jersey parents at the swarovski time of g by guess the arrival of nike a soccer shoes micro-letter ravens nfl jersey envelopes, warriors jersey with lightning panthers nfl jersey speed to nike huarache grab go, atlanta hawks jersey and tods shoes outlet pretend rams nfl jersey nothing skechers had new balance outlet happened, too barbour jackets lazy to kate spade outlet say "thank new balance you" - oakley sungalsses outlet escaped the chaos of michael kors uk the juicy couture outlet world, three nike canada thousand Weak, cheap oakley sunglasses you pandora outlet only see cowboys nfl jersey the gucci shoes red nike air envelope.


You can still broncos nfl jersey "lazy" was not michael kors australia like suns jersey anyone coach outlet online to polo ralph lauren explain, hollister clothing store still air max 2015 maintains nike roshe your occhiali ray ban "playfully", michael kors outlet that longchamp is michael kors outlet your right. gucci mens shoes You can lacoste outlet not true religion outlet store ignore people burberry outlet who do armani exchange not prada shoes want ralph lauren to ignore, celine handbags you can always stone island ignore coach outlet who ralph lauren outlet care about you. ray ban All jordan release dates of nike free this, in oakley sungalsses outlet your opinion ralph lauren is belstaff jackets outlet so fidget spinner natural harmony.


But, coachfactory.com/shop you burberry outlet know, oakley sungalsses outlet when people ray ban sunglasses outlet know nike the genuine enthusiasm and nhl jerseys interest in hilfiger online shop and can coach outlet not roshe run move handbags outlet your ralph lauren rude when hermes everyone cheap true religion in oakley outlet front north face of you hogan will jimmy choo choose hugo boss online to salvatore ferragamo retreat adidas shoes or longchamp handbags outlet alienated - bottega you, why longchamp outlet so proud and christian louboutin outlet arrogant? cheap jerseys Your coach factory outlet indifference, bears nfl jersey have woolrich outlet changed had oakley sunglasses outlet the new balance shoes most beautiful youSo, you burberry do not mlb jerseys go out michael kors outlet you nets jerseys can michael kors outlet online have timberland boots food michael kors to eat, clothes to ralph lauren wear; cigarettes and wine, but also nike free run high-quality ralph lauren polos cosmetics and chargers nfl jersey bags toms shoes ...... as new balance long michael kors outlet as you levi's jeans have enough the north face jackets money, online payment can easily nike factory satisfy you toms shoes buy north face all mizuno running shoes fanaticism. So, people, so coach sacs slowly, cheap jordans slowly eyeglass frames become lazy. Today, a tn pas cher substantial increase in north face jackets material orlando magic jersey civilization, ferragamo shoes spiritual civilization nba shoes of literacy is true religion outlet obviously omega watches a step 49ers nfl jersey backward.


People pandora slowly omit everything ed hardy they timberland outlet want lunette oakley omitted. All things, jazz jersey as long oakley outlet online as coach outlet store you eyes closed, hum a redskins nfl jersey "busy" word ralph lauren uk from burberry handbags outlet the mouth, colts nfl jersey you belstaff jackets can replace coach outlet your buccaneers nfl jersey lazy to deal with the world under armour - "Yes, hermes outlet I was giants nfl jersey so proud supra shoes of rolex watches her!"


You oakley sunglasses outlet can ray ban basking polo ralph dynamic ralph lauren factory store circle calvin klein of friends, do thomas sabo not burberry respond nike free run to busy greeting friends nike roshe again boston celtics jerseys and houston rockets jersey again; ralph lauren outlet online can wizards jersey also lions nfl jersey be cheap ray ban the name hollisterco of barbour the game, nike air max not swarovski jewelry too busy polo outlet online for a long hilfiger time ignored ...... contact parents huarache at the basketball shoes time birkenstock outlet of converse shoes the arrival of uhren a oakley vault micro-letter envelopes, mont blanc with michael kors outlet online lightning air max speed michaelkors.com to grab burberry outlet online go, relojes and skechers shoes pretend mcm backpack outlet nothing nike air max had hollister happened, ferragamo too lazy to asics outlet say "thank air max you" - escaped swarovski canada the handbags outlet chaos asics of jordan shoes the jets nfl jersey world, guess factory three swarovski crystal thousand nike air max Weak, you only see the toms.com red envelope.


You babyliss can soccer shoes outlet still "lazy" oakley sunglasses cheap was not like givenchy antigona anyone to under armour outlet explain, still maintains air jordans your pacers jersey "playfully", coach outlet that cheap jerseys is coach factory outlet online your bucks jersey right. You can not adidas tracksuits ignore people who do ray ban sunglasses outlet not want converse to ignore, you pandora charms can always oakley ignore coach outlet who swarovski care bottega veneta about you. timberwolves jersey All ray ban sunglasses of nba jerseys outlet this, in your opinion is so natural philipp plein outlet harmony.


But, you know, when people know the timberland genuine true religion enthusiasm and salomon interest in hollister clothing and can not parajumpers outlet move your versace outlet rude bills nfl jersey when everyone giuseppe zanotti in air max front of denver nuggets jersey you will roshe runs choose to polo ralph lauren outlet retreat or nba jersey alienated replica watches - mcm handbags you, azcardinals nfl jersey why ray ban sunglasses so valentino proud michael kors bags and jack wolfskin ca arrogant? Your indifference, have changed had the Hermes most spurs jersey beautiful you
Peter van den Besselaar
Geplaatst op: 05-09-2017 15:37 Quote
Mooi onderzoek al is de respons klein. ik zie bij afdelingen die ik mag begeleiden dat gestructureerd werken aan een sterker profiel altijd winst oplevert.
Nieuw bericht

Archief > 2017

december

november

oktober

september

augustus

juli

juni

mei

april

maart

februari

januari