Overheidscommunicatie 2025: van newsroom tot afdeling klantcontact en interactie

Afbeelding-newsroom-2025.jpgdinsdag 30 mei 2017 17:02

De grootste opgave is het meenemen van de organisatie in het denken van buiten naar binnen. Zo begint de bijeenkomst Overheidscommunicatie 2025: van newsroom tot afdeling klantcontact en klantinteractie. David Kok en Ewoud de Voogd, twee van de auteurs van het boek 'Van Buiten naar binnen' discussieerden op 23 mei met de circa 50 deelnemers over overheidscommunicatie van de toekomst.

Door Vera de Witte

De belangrijkste bevindingen uit deze bijeenkomst: 

  1. De rol van de communicatiefunctie wordt anders: meer op sleeptouw nemen van organisatie van wat er buiten gebeurt.
  2. Communicatie, dienstverlening en participatie groeien naar elkaar toe.
  3. Een newsroom zet de organisatie in beweging: volgende stappen zijn communitymanagement en samenwerking met betrokkenen.
  4. Er zullen nieuwe functies ontstaan in het communicatievak.
  5. Ontwikkeling is van ontdekken, experimenteren, converseren en samenwerken. De meeste gemeenten bevinden zich in de fase van experimenteren.
  6. Probeer de mammoettanker niet om te keren, maar begin met kleine acties die effectief zijn. Dat zijn de showmodellen om het anders te doen.
  7. Het is tijd voor een afdeling klantcontact en interactie. 

Nu bevinden veel gemeenten zich in de fase van innovatie, vernieuwing. De rol van de gemeente verandert. Wie neemt het initiatief bijvoorbeeld? En welke rol heeft de overheid? Deze ontwikkelt zich (ook wel afhankelijk van de opgave) van normerend, regisserend, naar faciliterend en deelnemend. Dat vraagt om andere inzet van kanalen, middelen en vooral communicatie(vormen). Help de organisatie adaptief te zijn aan wensen, behoeften van de samenleving. Voorkom verkokering, de crux is de samenhangende visie.
 
Wat zou een route zijn om naar zo'n goede visie te komen? Het boek is vooral een visie op waar we naar toe willen. De uitdaging is om er nu mee aan de slag te gaan en de visie te concretiseren. In de gesprekken die tot nu toe gevoerd zijn, is het opvallend dat er andere wegen worden aangegeven door professionals in dienstverlening en in communicatie. Een paar suggesties waar je sowieso mee aan de slag zou kunnen: 

  • Ga eens in gesprek met je collega’s van dienstverlening en participatie! Juist door met elkaar in gesprek te gaan kun je elkaar beter begrijpen en aanvullen!
  • Als communicatieadviseur heb je daarbij een duidelijke verbindende rol. Afdelingen dienstverlening houden zich erg bezig met dienstverlening. Participatie adviseurs zijn zoekende (waar moeten ze de signalen die ze binnen krijgen kwijt?). Communicatie heeft vaak een breder beeld van de organisatie en kan helpen verbinden!
  • Kleine gemeenten zijn anders dan grote gemeenten, dus het handelingsperspectief is ook anders. Ga als gemeente met 25.000 inwoners je niet spiegelen aan een 100.000+ gemeente! Stel ambities op die je ook kunt waarmaken.
  • Zorg dat je het management meekrijgt in de ontwikkeling van basis op orde naar afdeling klantcontact en interactie! Zet die inwoner voorop!
  • Denk daarbij serieus aan communitybuilding en cocreatie (helaas, het zijn buzzwoorden, maar ze kloppen wel)
  • Verdiep je in een andere aanpak van campagnes! Online campagnes bieden heel veel voordelen en vaak ook een groter bereik dan de traditionele campagnes.
  • Hou als professional je eigen vakgebied bij, kijk daarbij goed naar ontwikkelingen die daar misschien niet direct binnen vallen, maar wel relevant zijn! Zoals de ontwikkelingen binnen dienstverlening als het gaat op persoonlijke internetpagina’s voor inwoners

Bestuurslid van de vakgroep overheidscommunicatie en digitaal strateeg Igo Geurtjens: “de bijeenkomst en vooral ook het boek geven goede handvatten om slagen te maken in het van buiten naar binnen denken. Belangrijk daarbij is het werken vanuit de perceptie van de klant. Daarbij gaat het vooral om het dichten van het gat dat nu nog bestaat tussen verwachting en ervaring van dat klantcontact en die interactie met de overheid.”
 
Uit de bijeenkomst blijkt een ding: we zijn als professionals erg bewust, meer dan alert en vooral ook op zoek hoe we nu de overheid echt in verbinding brengen met die buitenwereld.
 
Leestip: van buiten naar binnen, klantcontact en interactie in het publieke domein. Frank de Goede, David Kok, Ewoud de Voogd, Eburon, 2017.

Gekoppelde documenten
TitelBestandsgrootteMIME-type
2017 05 23 presentatie Logeion.pdf4.9 MBapplication/pdfdownload

« Terug

Reacties op 'Overheidscommunicatie 2025: van newsroom tot afdeling klantcontact en interactie'

wq123 wq123 wq123
Geplaatst op: 15-05-2018 03:12 Quote
So, you red bottoms do dallas mavericks jersey not fendi outlet go out prada outlet you the north face can vans have timberland shoes food mbt shoes to nike store eat, iphone cases clothes tory burch outlet to michael kors outlet wear; cigarettes cheap jerseys and wine, but oklahoma city thunder jerseys also adidas shoes high-quality cosmetics trail blazers jersey and air max bags cheap nfl jerseys ...... as ray ban long hollister as you have thomas sabo charms enough money, christian louboutin online jimmy choo shoes payment reebok shoes can easily adidas schuhe satisfy you north face backpacks buy nike all c.c beanies fanaticism. So, air huarache people, so slowly, tommy hilfiger outlet slowly the north face become burberry handbags lazy. adidas Today, a substantial bengals nfl jersey increase in material pandora jewelry civilization, spiritual nike air civilization titans nfl jersey of cheap shoes literacy marc jacobs is obviously a christian louboutin step raptors jersey backward.


People slowly burberry outlet omit pelicans jersey everything they the north face outlet want omitted. All things, as nike store long as baseball bats you eyes prada handbags closed, true religion jeans hum adidas yeezy shoes a michael kors "busy" word from the mouth, burberry you polo outlet can converse sneakers replace rolex watches your five finger shoes lazy chiefs nfl jersey to prada sunglasses deal oakley sunglasses with the nike roshe run world - saints nfl jersey "Yes, I oakley sunglasses outlet was ray ban so proud horloges of christian louboutin shoes her!"


You can nfl jerseys basking dynamic circle of friends, dansko shoes do longchamp handbags not miami heat jerseys respond burberry uk to busy greeting ralph lauren outlet friends jordan again and again; can hermes birkin also be the name of ray bans the game, ray ban outlet not rolex watches for sale too puma shoes busy oakley sunglasses outlet for a rolex watches long time ignored ...... los angeles clippers jerseys contact softball bats parents pandora jewellery at the grizzlies jersey time of jordan retro the arrival of dsquared2 outlet a cheap oakley micro-letter new balance envelopes, with ralph lauren lightning hollister speed to grab hoodies outlet go, puma and ray ban wayfarer pretend tommy hilfiger nothing had mcm bags happened, omega watches too swarovski lazy to burberry outlet say "thank you" - escaped the prada chaos of the skechers shoes outlet world, three nike thousand kate spade Weak, belstaff outlet you nike store only asics shoes outlet see the red envelope.


You christian louboutin can charlotte hornets jersey still "lazy" philadelphia 76ers jersey was nike free not oakley vault like anyone to ray-ban sunglasses explain, new york knicks jerseys still maintains mcm handbags your eyeglasses online "playfully", longchamp outlet that is michael kors uk your texans nfl jersey right. You can not true religion jeans outlet ignore retro jordans people who do not mcm backpack want flat iron to ignore, ray ban you philipp plein can long champ always ignore dolphins nfl jersey who care about toms shoes outlet you. All michael kors usa of this, in nike mercurial your opinion ralph lauren online shop is chi flat iron so air max 2015 natural pandora harmony.


But, you know, nike when guciheaven outlet people los angeles lakers jerseys know mont blanc pens the coach black friday genuine enthusiasm and interest vans in and can not patriots nfl jersey move juicy couture your rude falcons nfl jersey when everyone michael kors in front nfl jerseys of you will coach purses outlet choose ray ban to chicago bulls jerseys retreat or alienated nike - adidas you, christian louboutin why so roshe run proud and arrogant? michael kors Your lacoste outlet online indifference, nike air max have barbour jackets outlet changed ray ban had hogan shoes the most giuseppe shoes beautiful youSo, you rolex montre do barbour jackets not go pandora uk out browns nfl jersey you iphone case can birkenstock have michael kors bags food converse to eat, adidas clothes to cheap nhl jerseys wear; oakley sungalsses outlet cigarettes and polo ralph lauren wine, designer handbags but adidas also tory burch sandals high-quality cosmetics dsquared2 and air max 90 bags ...... as long as kate spade outlet you fred perry have enough kings jersey money, tommy hilfiger online payment vans shoes can easily satisfy hollister clothing store you moncler outlet buy all fanaticism. air force So, ralph lauren people, fred perry outlet so steelers nfl jersey slowly, michael kors outlet online sale slowly become raiders nfl jersey lazy. Today, a substantial christian louboutin shoes increase in northface material civilization, nike shoes outlet spiritual fitflop civilization burberry canada of literacy is moncler jackets obviously replica handbags a step mizuno running backward.


People scarpe hogan slowly omit everything they want omitted. All marc jacobs things, barbour jacket outlet as long air max shoes as reebok you coach outlet usa eyes hilfiger outlet closed, jack wolfskin outlet hum birkenstock a supra shoes "busy" word from michael kors outlet the michael kors mouth, coach outlet online you can replace your lazy uggs boots to bcbg max deal north face outlet with salvatore ferragamo the detroit pistons jerseys world ferragamo uk - adidas "Yes, eagles nfl jersey I tommy hilfiger was cleveland cavaliers jersey so proud of her!"


You vikings nfl jersey can michael kors outlet basking dynamic ecco shoes circle polo ralph lauren outlet online of bcbg dresses friends, coach black friday do not links of london respond to jaguars nfl jersey busy michael kors handbags greeting cheap mlb jerseys friends nike free 5.0 again uggs outlet and watches again; versace outlet can thomas sabo also be burberry uk the michael kors name coach factory outlet of the ralph lauren polo game, ray ban not chrome hearts outlet too kate spade outlet busy for toms outlet a soccer outlet long longchamp time ignored toms shoes ...... packers nfl jersey contact seahawks nfl jersey parents at the swarovski time of g by guess the arrival of nike a soccer shoes micro-letter ravens nfl jersey envelopes, warriors jersey with lightning panthers nfl jersey speed to nike huarache grab go, atlanta hawks jersey and tods shoes outlet pretend rams nfl jersey nothing skechers had new balance outlet happened, too barbour jackets lazy to kate spade outlet say "thank new balance you" - oakley sungalsses outlet escaped the chaos of michael kors uk the juicy couture outlet world, three nike canada thousand Weak, cheap oakley sunglasses you pandora outlet only see cowboys nfl jersey the gucci shoes red nike air envelope.


You can still broncos nfl jersey "lazy" was not michael kors australia like suns jersey anyone coach outlet online to polo ralph lauren explain, hollister clothing store still air max 2015 maintains nike roshe your occhiali ray ban "playfully", michael kors outlet that longchamp is michael kors outlet your right. gucci mens shoes You can lacoste outlet not true religion outlet store ignore people burberry outlet who do armani exchange not prada shoes want ralph lauren to ignore, celine handbags you can always stone island ignore coach outlet who ralph lauren outlet care about you. ray ban All jordan release dates of nike free this, in oakley sungalsses outlet your opinion ralph lauren is belstaff jackets outlet so fidget spinner natural harmony.


But, coachfactory.com/shop you burberry outlet know, oakley sungalsses outlet when people ray ban sunglasses outlet know nike the genuine enthusiasm and nhl jerseys interest in hilfiger online shop and can coach outlet not roshe run move handbags outlet your ralph lauren rude when hermes everyone cheap true religion in oakley outlet front north face of you hogan will jimmy choo choose hugo boss online to salvatore ferragamo retreat adidas shoes or longchamp handbags outlet alienated - bottega you, why longchamp outlet so proud and christian louboutin outlet arrogant? cheap jerseys Your coach factory outlet indifference, bears nfl jersey have woolrich outlet changed had oakley sunglasses outlet the new balance shoes most beautiful youSo, you burberry do not mlb jerseys go out michael kors outlet you nets jerseys can michael kors outlet online have timberland boots food michael kors to eat, clothes to ralph lauren wear; cigarettes and wine, but also nike free run high-quality ralph lauren polos cosmetics and chargers nfl jersey bags toms shoes ...... as new balance long michael kors outlet as you levi's jeans have enough the north face jackets money, online payment can easily nike factory satisfy you toms shoes buy north face all mizuno running shoes fanaticism. So, people, so coach sacs slowly, cheap jordans slowly eyeglass frames become lazy. Today, a tn pas cher substantial increase in north face jackets material orlando magic jersey civilization, ferragamo shoes spiritual civilization nba shoes of literacy is true religion outlet obviously omega watches a step 49ers nfl jersey backward.


People pandora slowly omit everything ed hardy they timberland outlet want lunette oakley omitted. All things, jazz jersey as long oakley outlet online as coach outlet store you eyes closed, hum a redskins nfl jersey "busy" word ralph lauren uk from burberry handbags outlet the mouth, colts nfl jersey you belstaff jackets can replace coach outlet your buccaneers nfl jersey lazy to deal with the world under armour - "Yes, hermes outlet I was giants nfl jersey so proud supra shoes of rolex watches her!"


You oakley sunglasses outlet can ray ban basking polo ralph dynamic ralph lauren factory store circle calvin klein of friends, do thomas sabo not burberry respond nike free run to busy greeting friends nike roshe again boston celtics jerseys and houston rockets jersey again; ralph lauren outlet online can wizards jersey also lions nfl jersey be cheap ray ban the name hollisterco of barbour the game, nike air max not swarovski jewelry too busy polo outlet online for a long hilfiger time ignored ...... contact parents huarache at the basketball shoes time birkenstock outlet of converse shoes the arrival of uhren a oakley vault micro-letter envelopes, mont blanc with michael kors outlet online lightning air max speed michaelkors.com to grab burberry outlet online go, relojes and skechers shoes pretend mcm backpack outlet nothing nike air max had hollister happened, ferragamo too lazy to asics outlet say "thank air max you" - escaped swarovski canada the handbags outlet chaos asics of jordan shoes the jets nfl jersey world, guess factory three swarovski crystal thousand nike air max Weak, you only see the toms.com red envelope.


You babyliss can soccer shoes outlet still "lazy" oakley sunglasses cheap was not like givenchy antigona anyone to under armour outlet explain, still maintains air jordans your pacers jersey "playfully", coach outlet that cheap jerseys is coach factory outlet online your bucks jersey right. You can not adidas tracksuits ignore people who do ray ban sunglasses outlet not want converse to ignore, you pandora charms can always oakley ignore coach outlet who swarovski care bottega veneta about you. timberwolves jersey All ray ban sunglasses of nba jerseys outlet this, in your opinion is so natural philipp plein outlet harmony.


But, you know, when people know the timberland genuine true religion enthusiasm and salomon interest in hollister clothing and can not parajumpers outlet move your versace outlet rude bills nfl jersey when everyone giuseppe zanotti in air max front of denver nuggets jersey you will roshe runs choose to polo ralph lauren outlet retreat or nba jersey alienated replica watches - mcm handbags you, azcardinals nfl jersey why ray ban sunglasses so valentino proud michael kors bags and jack wolfskin ca arrogant? Your indifference, have changed had the Hermes most spurs jersey beautiful you
P. Vandenberghe (Vlaamse overheid)
Geplaatst op: 07-06-2017 16:40 Quote
Boeiend artikel, ik voeg het toe aan http://communicatie.vlaa...ocs/default.asp?id=1174 ... maar dat eerste van die zeven items begrijp ik niet goed. Is er misschien iets weggevallen in "meer op sleeptouw nemen van organisatie van wat er buiten gebeurt" ?
Nieuw bericht

Archief > 2017

december

november

oktober

september

augustus

juli

juni

mei

april

maart

februari

januari