Logo Zoeken
Vakimpuls Utrecht Online

Frontoffice van de toekomst

maandag 8 oktober 2018 van 12:30 uur tot 17:30 uur

Locatie

JIM
Jaarbeursplein 6
3521 AL Utrecht
front-office-landscape.jpg

Welkom in de wereld van multi-channel, bots, data-gedreven en daarmee ‘op maat’. Kortom: de frontoffice van de toekomst. Binnen de overheid is een beweging op gang gekomen die werkt aan het slimmer omgaan met persoonsgegevens: eenmalige opslag, gecontroleerde toegang en inwoners kunnen zien wie gebruik maakt van hun gegevens. Deze beweging heet Common Ground en biedt een stevige basis voor een slimme en goede frontoffice. Welke kansen bieden deze initiatieven voor jouw organisatie?

Welkom in de wereld van multi-channel, bots, data-gedreven en daarmee ‘op maat’. Kortom: de front office van de toekomst. 

Binnen de overheid is een beweging op gang gekomen die werkt aan het slimmer omgaan met persoonsgegevens: eenmalige opslag, gecontroleerde toegang en inwoners kunnen zien wie gebruik heeft gemaakt van hun gegevens. Deze beweging heet Common Ground en biedt een stevige basis voor een slimme en goede frontoffice. Ook ‘Plus 1 Gemeente’ is een belangrijk initiatief om de (online) dienstverlening echt te verbeteren. Op initiatief van de themagroep Online Communicatie - Cascadis gaan we op zoek naar de kansen die deze initiatieven bieden voor jouw organisatie.

Logeion organiseert een Vakimpuls voor online (communicatie) professionals en mensen in de dienstverlening: hoe ziet de nieuwe informatiehuishouding van de overheid er uit? En wat zijn de mogelijkheden voor een slimme en innovatieve dienstverlening? Samen met Carolien Nicolai, gemeente Zeewolde, en Frank Bruijninckx, partner HowAboutYou en lid van de Adviesraad Programmering en Trends Logeion, gaan we in gesprek over de rol van communicatieprofessionals bij de realisatie van een frontoffice die toekomstproof is.

Sluit je aan? En neem je collega van dienstverlening mee als introducé. Die mag namelijk gratis mee!

Introducé kan zich aanmelden via deze site en bij "Opmerkingen" aangeven van wie hij/zij introducé is.

Kijktip: Frontoffice van de overheid in 2020

Over de sprekers

Arend van Beek.png

Arend van Beek

Arend van Beek is voorzitter van de VIAG (Vereniging van Informatie- en Automatiseringsprofessionals in Nederlandse Gemeenten). VIAG geeft professionals die in de gemeenten werkzaam zijn in de ICT erkenning en een communicatiekanaal. Jaarlijks organiseert de VIAG bijeenkomsten met als doel kennisuitwisseling en netwerken te bevorderen, waarbij de uitwisseling tussen gemeente- en bedrijfsleden van belang is.
1AFWYreg.jpg

Carolien Nicolai

Carolien Nicolai is beleidsmedewerker digitale dienstverlening bij gemeente Zeewolde. Hier tilt zij gemeentelijke (digitale) dienstverlening op een hoger plan door gebruik te maken van alle kanalen. En dan liefst zo, dat ze elkaar versterken. Toegankelijk, begrijpelijk, helder, kostenbewust, en bovenal: aansluitend bij de verwachtingen en mogelijkheden van onze inwoners en bedrijven. Carolien zet zich actief in voor de landelijke community "Gebruiker Centraal", voor een gebruiksvriendelijke (digitale) overheid en praat zij in VNG-verband graag mee over de ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening.
Frank-APT-vierkant.jpg

Frank Bruijninckx

Frank Bruijninckx helpt overheden met het benutten van de kansen die sociale media, open data en de mobiele techniek de gemeenschap bieden. Hij heeft 25 jaar ervaring op het gebied van klantcontact (web, e-mail, call) en onderzoek. Hij heeft gewerkt in veel branches, maar heeft de afgelopen jaren gekozen om zich op de publieke sector te richten. Vanuit deze rol heeft Frank circa 100 overheden ondersteund, veel gemeenten, maar ook uitvoeringsorganisaties. Hij benadert dit soort vraagstukken in de volle breedte: van visie en beleid naar klantgerichte operaties, van processen tot medewerkers, van besturing tot informatie. De afgelopen jaren heeft Frank de stap gezet naar sociale media en open data.
Marco-Hout.jpg

Marco Hout

Denken én handelen vanuit de klant. Dat typeert Marco Hout. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in het helpen met het optimaliseren en digitaliseren van klant- in inwonersreizen binnen zorg, overheid en finance. Dit doet hij bij voorkeur ketenoverstijgend. Marco is momenteel vooral Manager Sales & Marketing bij Kodision. Ondernemend, ongeduldig en daardoor soms wat onhandig. Marco was bestuurslid van Cascadis en nu trots onderdeel van de Logeion familie.

JIM

Jaarbeursplein 6
3521 AL UTRECHT
Bekijk op Google Maps

JIM (Jaarbeurs Innovation Mile) is een nieuwe innovatiehub en co-working space bij Jaarbeurs met een sterke nadruk op ontmoeting en interactie. Je vindt JIM op de 6e etage van het Beatrixgebouw.

Routebeschrijving

JIM is goed bereikbaar met de auto. Plan je route via Google Maps. Er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt van het Beatrixgebouw. De dichtstbijzijnde parkeerterreinen zijn Jaarbeurs P1 en P3. Jaarbeurs P2 en P4 liggen op ongeveer 25 minuten loopafstand. In het centrum van Utrecht zijn er ook parkeerterreinen die P1 etc. zijn genummerd. Let daarom goed op dat je de borden Jaarbeurs P1 t/m P4 volgt.

JIM is zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Plan je route via 9292.nl. Het Centraal Station Utrecht ligt op 5 minuten loopafstand van het Beatrixgebouw. Verlaat het station aan de Jaarbeurs-zijde (volg borden Jaarbeurs). 


Prijzen

Niet-Leden
€ 85,00

Kostenoverzicht:
Leden: € 42,50 
Young Logeion: € 21,25
Niet-leden: € 85,00

Prijzen zijn exclusief btw. Kosteloos annuleren is mogelijk tot en met 30 september 2018.

Ben je nog geen lid? Meld je dan nu aan en profiteer meteen van de ledenprijs voor deze bijeenkomst.