Meer empathie op de werkvloer

Thu, 28 Jun 2012 15:52:58 +0200

Vorige week was de Amerikaanse organisatieconsultant en communicatieprofessional Marie Miyashiro in Nederland. Aanleiding was het uitkomen van de Nederlandse vertaling van haar boek The Empathy Factor, een praktisch en toegankelijk handboek met talloze voorbeelden die laten zien hoe empathie (inlevingsvermogen) de effectiviteit van teams en organisaties kan vergroten. Miyashiro�s boek bouwt voort op het gedachtengoed van de Geweldloze Communicatie, dat is ontwikkeld door dr. Marshall Rosenberg.

Zelf volg ik al een aantal jaren de ontwikkelingen rond Geweldloze Communicatie op de voet en het is inspirerend om te zien dat dit gedachtengoed ook in Nederland steeds meer voet aan de grond krijgt. Ik was dan ook blij en verrast dat ik de gelegenheid kreeg om Miyashiro persoonlijk te ontmoeten tijdens een managementsessie in Utrecht.

Geweldloze Communicatie, ook wel GC genoemd of NVC (non violent communication), neemt als uitgangspunt de gevoelens en behoeftes van mensen. Door in gesprekken over een weer je gevoelens en behoeftes te uiten, krijg je begrip voor elkaar. Hierdoor kun je de meest complexe situaties – zoals bijvoorbeeld een knallende ruzie - tot een bevredigende oplossing brengen. Eén van de voorwaarden daarbij is wel dat je zonder waardeoordeel luistert naar de ander en probeert te achterhalen wat er in die andere persoon leeft. Het gaat er niet om wie wint, maar om het volledig uiten van gevoelens en behoeften over en weer. Het resultaat is werkelijke verbinding en echt contact tussen twee mensen. Je stelt je open voor jezelf, en je stelt je open voor die ander. Wat heb ik nodig? En wat heeft die ander nodig?

Als ik andere leidinggevenden wel eens over GC vertel, zeggen ze soms dat ze het soft of zweverig vinden. Maar het is juist heel concreet en daardoor goed toepasbaar in arbeidsorganisaties. Marie Miyashiro is dezelfde mening toegedaan en in haar nieuwe boek laat ze zien dat empathie op de werkvloer zelfs noodzakelijk is voor een goede samenwerking tussen collega’s of afdelingen. Uiteindelijk leidt het tot meer zakelijk succes.

Daarbij introduceert ze nog een nieuw begrip, dat van ‘Integral Clarity’. Oftewel de zes universele organisatiebehoeften. Door in een organisatie helderheid en gedeeld begrip te creëren rond deze behoeften, kun je organisaties succesvoller maken. Denk aan helderheid over de richting en koers van een organisatie, of helderheid over missie en visie.

Het boek van Miyashiro is een echte aanrader. Empathie is in en het is een competentie die je bij jezelf kunt ontwikkelen en waarvan je tot in lengte van dagen plezier zult hebben; waar je ook werkt, en in welke functie dan ook. Andere leestip: Marshall Rosenbergs bestseller ‘Geweldloze Communicatie’. Hoort ook thuis in je boekenkast.

Meer over The Empathy Factor
www.empathiefactor.nl

http://empathyfactoratwork.com/

Nieuwskanaal voor: Logeion

Meer empathie op de werkvloer