Onderzoek naar Twitter tijdens een crisis

Bijvoorbeeld om handelingsperspectieven te geven voor een bepaalde situatie of om geruchten te ontkrachten. Is dat handig en verstandig? Of juist helemaal niet? Recent onderzoek van Pear Analytics (2009) toont aan dat 40 procent van de tweets (korte berichtjes op Twitter) ‘doelloos gebabbel’ is. Wordt een bericht over een crisis dan op dezelfde manier opgevat? In dat geval is het wellicht verstandiger om Twitter niet als crisiscommunicatiemiddel in te zetten. Het onderzoek wordt op dit moment opgezet. Het is nog niet bekend wanneer de resultaten bekend zijn.

Twitter is een gratis service waarmee iedereen informatie binnen enkele seconden via internet wereldkundig kan maken. Zo werd de crash van Turkish Airlines-vlucht TK1951 op 25 februari 2009 negen minuten na de noodlanding wereldnieuws, nadat een ooggetuige de eerste berichten op Twitter plaatste. De rest van de dag regende het tweets over de crash en de media maakten daar dankbaar gebruik van. Daarmee maakte het middel een ontwikkeling door. Twitter richtte zich in eerste instantie namelijk vooral op ‘Wat doe jij op dit moment?’. Inmiddels is de focus verschoven naar ‘Deel en ontdek wat er in de wereld gebeurt’. Twitter wordt dus meer en meer een (real time) nieuwsbron, voor media én voor burgers. Een interessant punt.

Onderzoeksopdracht
Door het onderzoek moet de volgende hoofdvraag worden beantwoord: is het raadzaam om als overheid tijdens crisissituaties Twitter actief in te zetten als communicatiemiddel? Wat is de toegevoegde waarde van Twitter ten opzichte van andere middelen. Kun je met Twitter bijvoorbeeld een specifieke doelgroep bereiken? Of kun je met Twitter meer of andere informatie versturen dan met andere middelen? Als het antwoord op deze vragen ‘ja’ is, zou het dus raadzaam zijn om Twitter tijdens crisissituaties in te zetten.

Meer informatie
Meer lezen over Twitter? Pear Analytics voerde in augustus 2009 onderzoek uit naar Twitter. Het volledige rapport is te downloaden via onderstaande link. http://www.pearanalytics.com/blog/2009/twitter-study-reveals-interesting-results-40-percent-pointless-babble/

Ook in ‘C’ het eigen magazine van Logeion (juni 2009) staat een artikel over de rol van nieuwe media (waaronder Twitter) in crisiscommunicatie.