“De Merkmotor”, de duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers door René Herremans

Er ontstond teamgeest onder de vakkenvullers en caissières en de kwaliteit van hun werk steeg. Simpelweg doordat medewerkers en teamleiders de ruimte kregen voor eigen ideeën en onderling overleg.De Merkmotor is een combinatie van een communicatie-handboek en een gids voor merkstrategie. Bovenal is het een advies: “Het enige wat het bedrijf moet opgeven, is (het gevoel van) controle”, schrijft Herremans al in zijn inleiding. En elke ondernemer (of bestuurder!) die dat durft te doen, krijgt er een efficiënter, sneller werkend en mensgerichter bedrijf voor terug.De Merkmotor is in eerste instantie gericht op de retail, maar de beschreven principes en mooi vormgegeven modellen en stroomschema's zijn feitelijk bruikbaar voor elke sector. Als je ze toepast doorloop je vanzelf de groei van zenden naar conversatie (van contact naar relatie dus).
Als je De Merkmotor leest, kun je nooit meer zeggen dat je het niet wist: een merk verzin je niet in directiekamers, dat maak je samen met je klanten en medewerkers. Dát is de kern van het boek En Herremans geeft er ook de tools en ideeën bij om het waar te maken.

Titel van het boek: “De Merkmotor”, de duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers
Auteur(s): René Herremans
Uitgever: Het Boekenschap/Retaildenkers
Jaar van uitgave: 2011
ISBN-nummer: 978 94 90085 087
Aantal pagina’s: 188 pagina's
Kosten: Paperback 26,95 euro
Datum recensie: mei 2011
Gerecenseerd door: Jaap de Bruijn
Aantal sterren: 5