'Communicatieprofessionals moeten de business van het bedrijf beter begrijpen'

De communicatiedirecteuren geven aan dat de rol van Communicatie vooral kan worden versterkt met professioneel reputatiemanagement, gevolgd door issuesmanagement en het inzichtelijk maken van met communicatie behaalde resultaten. “Goed zijn op uitvoerend niveau is belangrijk, maar voor de positie van Communicatie binnen de onderneming is het essentieel om op strategisch niveau sterk te zijn. We zien dat ook terug in de aard van onze opdrachten. Professionalisering is een hot item”, aldus Frank Körver, die zich bij Boer & Croon bezig houdt met het effectiever en efficiënter maken van communicatieafdelingen.

Hoewel communicatieprofessionals gemiddeld met een 7,2 worden beoordeeld, zien hun bazen noodzaak voor verbetering. Vooral op conceptueel, strategisch niveau is professionalisering gewenst. Opvallend is verder dat één op de drie communicatiedirecteuren aangeeft dat communicatieprofessionals vooral de business en de omgeving van het bedrijf beter moeten begrijpen.

Slechts een enkele communicatiedirecteur zegt zeer tevreden te zijn over zijn medewerkers. Bijna tweederde zegt niet te mogen klagen en eenderde is ontevreden. Het belang van strategische vraagstukken verklaart wellicht ook het feit dat ongeveer een op de drie communicatiedirecteuren de afdeling aan het reorganiseren is.

Communicatiedirecteuren blijken in hun rol met drie belangrijke vragen te worstelen:

 Als managers van afdelingen worstelen ze vooral met het aansturen en prioriteren en het maken van de slag naar een strategischer afdeling. Ook het verbeteren van de resultaten en het vergroten van de toegevoegde waarde met het bestaande budget is een uitdaging.

 Als adviseur naar de top van de organisatie worstelen communicatiedirecteuren vooral met de vraag hoe ze aangesloten blijven bij de strategische besluitvorming en ook reputatie een rol kunnen laten spelen bij die besluitvorming.

 Als expert wordt het vasthouden van de strategische lijn bij een toenemende stroom van incidenten en het aanpassen van communicatie aan de steeds veranderende business prioriteiten als belangrijke worstelingen gezien.

In de zomer van 2010 verstuurde Boer & Croon een vragenlijst naar 69 communicatiedirecteuren, veelal werkzaam bij grote, gerenommeerde organisaties. In totaal werden 39 vragenlijsten teruggestuurd. In 2009 werd dit jaarlijkse onderzoek door Boer & Croon voor het eerst uitgevoerd, toen ter gelegenheid van de start van de B&C Communication Academy.