Overheid en bedrijven beter bereikbaar met chat
Overheid en bedrijven beter bereikbaar met chat
“Overheden en bedrijven zullen op korte termijn beter bereikbaar zijn voor burgers en klanten.” Dat zegt Joost Rijlaarsdam, directeur van het eerste Nederlandse chat contact center Web1on1. “In de Verenigde Staten wordt chat al volop ingezet als instrument voor klantcontact. In Nederland hebben inmiddels de eerste bedrijven chat succesvol toegepast.“
Ruim 95% van de bezoekers op een site klikt binnen 2 minuten weg en 58% van de bezoekers met navigatieproblemen komt nooit meer terug op een site. Een zorgelijke zaak, zegt Joost Rijlaarsdam. Reden voor de initiatiefnemer van Web1on1 om een zakelijke chatservice te introduceren. “Live chat maakt het mogelijk om live en direct met bezoekers te communiceren. De operator beantwoordt vragen, maakt afspraken en helpt met navigeren en het invullen van formulieren.“
Wachten tot de volgende werkdag is niet meer van deze tijd. Rijlaarsdam: “Het voordeel van live chat ten opzichte van telefoon en e-mail is dat een website 7 dagen in de week 15 uur per dag bemand is en dat bezoekers direct antwoorden krijgen op vragen. Er is op deze manier nog meer aandacht voor de klant.” Voor Gerard de Gier, directeur van makelaarskantoor Hoekstra en Van Eck de reden om de chatservice op de site te plaatsen: "De voordeur naar onze diensten staat sindsdien altijd open. We merken dat klanten perplex staan van onze service buiten kantooruren. Wachten met het beantwoorden van vragen tot de volgende werkdag is niet meer van deze tijd.”
Ontwikkelingen
Nu kunnen klanten vragen stellen met Pro-actieve chat via het web en krijgen direct antwoord. “Maar de ontwikkelingen gaan door”, zegt Rijlaarsdam. “Een volgende stap is co-browsing. Hierbij surft de Live Chat Operator mee met de websitebezoeker om te helpen bij onduidelijkheden en het invullen van online (aanvraag)formulieren.”
Over Web1on1
Web1on1 is het eerste gespecialiseerde chat contact center in Nederland en is opgericht in 2008. De live chat operators van Web1on1 verzorgen 7 dagen per week, 15 uur per dag 1-op-1 dialogen op de websites van klanten www.web1on1.nl.
Reacties op "Overheid en bedrijven beter bereikbaar met chat"
Geen berichten gevonden.
Archief > 2012
mei
- 11-05-12 08:40 - Mediabureau UM wint AMMA Award voor Mediabureau van het jaar
- 10-05-12 16:50 - Rob Wijnberg (nrc*next) over gevolgen van verandering op Logeion-congres
- 03-05-12 16:06 - CommunicatiePanel start onderzoek over customer media met HvA
- 03-05-12 11:29 - Logeion-communicatiecongres LOS(T) in beeld
- 03-05-12 10:15 - Peuters en kleuters steeds vroeger zelfstandige mediagebruikers
april
- 26-04-12 15:40 - Young Professionals voor helft van de prijs naar bijeenkomsten
- 26-04-12 15:30 - Logeion zoekt leden voor denktank CommunicatiePanel
- 19-04-12 15:50 - Logeion Young Professionals van start met eigen bestuur
- 19-04-12 15:17 - Philips winnaar Reputation Institute Award 2012
- 19-04-12 15:16 - Nominaties Nationale Citymarketing Trofee bekend
- 12-04-12 15:32 - Geef je mening over de online communicatie van Logeion
- 05-04-12 14:57 - Kluwer verkoopt Adformatie Groep aan Sijthoff Media
- 03-04-12 12:55 - Logeion start aparte club voor Young Professionals
maart
- 29-03-12 15:45 - Voorstel nieuwe contributieregeling Young Professionals
- 29-03-12 15:40 - Rob Wijnberg keynote speaker ochtend Logeion-communicatiecongres
- 29-03-12 15:16 - Ella Broos nieuw lid Toetsings- en Certificeringscommissie
- 29-03-12 15:04 - Logeion en Tekstnet intensiveren samenwerking
- 29-03-12 15:02 - Deelnemer aan CommunicatiePanel wint waardebon voor bijeenkomst
- 29-03-12 15:00 - Communicatiemanager steeds vaker meewerkend voorman
- 22-03-12 17:35 - Communicatiedirecteuren voorzien in 2012 geen daling eigen budget
- 22-03-12 14:58 - Adviesraad Trends en Programmering zoekt nieuwe leden en voorzitter
- 22-03-12 14:53 - Keynote speaker Tom Palmaerts op Logeion-congres LOS(T)
- 22-03-12 14:51 - DDMA lanceert Code Social Media Marketing
- 22-03-12 14:49 - Nominaties Gouden Reigers 2012 bekend
- 22-03-12 14:43 - Inzending Van Speijk Innovatie Prijs geopend
- 15-03-12 16:35 - Jeroen Busscher dagvoorzitter Logeion-communicatiecongres
- 15-03-12 16:30 - Logeion-directeur Clarisse Buma in jury Gouden Reigers 2012
- 15-03-12 16:15 - 50 grootste sponsors betalen 261 miljoen euro in 2011
- 15-03-12 16:07 - Toename gebruik smartphones en tablets ten koste van televisie
- 09-03-12 14:13 - Logeion communicatiecongres LOS(T) 7 juni 2012 Leiden
- 08-03-12 18:00 - DNB-directeur Klaas Knot deze maand in vakblad C
- 01-03-12 15:30 - Kascommissie zoekt nieuw lid
- 01-03-12 15:15 - Win twee kaarten voor theatervoorstelling Breaking the News
- 01-03-12 10:01 - Wetenschap en praktijk vertegenwoordigd bij SWOCC-Scriptieprijs
februari
- 27-02-12 16:39 - BVPA organiseert Ben Pauw Scriptieprijs
- 23-02-12 14:30 - Samenwerking Logeion met managersvereniging Nive
- 23-02-12 14:25 - Kandidaten Marketeer of the Year 2012
- 23-02-12 14:16 - Organisaties missen capaciteit en kennis voor social media
- 17-02-12 10:18 - Toetsings- en certificeringscommissie zoekt nieuw commissielid
- 16-02-12 15:00 - Helft Nederlandse jongeren gelooft in een beter 2012
- 10-02-12 15:36 - Zaanstad wint NNP-gemeenteprijs voor Overheidscommunicatie
- 09-02-12 15:44 - Werkgevers en werknemers kunnen elkaar online niet vinden
- 02-02-12 16:07 - Communicatiecongres Logeion in Leiden
- 02-02-12 16:00 - Nederlanders zijn actiefste Twitteraars
januari
- 31-01-12 16:53 - Uitreiking NNP-Gemeenteprijs 2012 in Dierenpark Emmen
- 26-01-12 15:00 - Vijf social media trends voor 2012
- 26-01-12 13:00 - Inzendtermijn cases AMMA 2012 geopend
- 26-01-12 11:00 - Issue ‘Jonge Asielzoekers’ wint Issue Award 2012
- 19-01-12 15:07 - Uitreiking Machiavelliprijs 2011 aan Prinses Máxima op 8 februari
- 12-01-12 16:47 - Mauro/Jonge Asielzoekers, Movember en SIRE genomineerd voor Issue Award 2012
- 12-01-12 12:06 - Thuiswerken leidt tot meer werktevredenheid
- 10-01-12 08:57 - Sorrylijst 2011: Excuses maken niet altijd goed voor reputatie
- 05-01-12 16:53 - Vrienden van AT5 winnaar Welcom Amsterdamse Communicatie Award
- 04-01-12 14:47 - ‘Ontmoeting met de Werkelijkheid’ en ‘Home Sweet Home op SAS-3’ winnen Communicatieprijs Brabant 201
