Online verbinden en kennis delen in een internationale omgeving

Werken in een internationale werkomgeving, grensoverschrijdende business activiteiten, wereldwijde teams en collega’s in verschillende landen die Engels, Arabisch, Spaans en Mandarijn spreken. Hoe zorg je in zo’n setting voor interne verbinding en kennisdeling? Social intranet kan de oplossing zijn.

Werken in een internationale werkomgeving, grensoverschrijdende business activiteiten, wereldwijde teams en collega’s in verschillende landen die Engels, Arabisch, Spaans en Mandarijn spreken. Hoe zorg je in zo’n setting voor interne verbinding en kennisdeling? Social intranet kan de oplossing zijn.

In deze context duikt steeds vaker de term Enterprise Social Network (ESN) op. Maar wat is ESN en hoe kan ESN waarde toevoegen voor de organisatie? Op welke wijze kan een communicatieafdeling met een ESN bijdragen aan de bedrijfsstrategie en wat is er nodig om een wereldwijde online community op te starten binnen je organisatie? Hoe krijg je het senior management mee, hoe ontwerp en implementeer je deze verandering en welke voorwaarden zitten er aan internationaal community management? Kortom, hoe werkt dat in de praktijk?

Marion Mulder (Intranet, Digitale Werkplek, Content Management & Nieuwe Media) en Camille van de Sande (Account Manager Rural & Retail Banking Communications bij Rabobank) vertellen hoe een communicatieafdeling bij Rabobank binnen een dergelijke strategische context van toegevoegde waarde kan zijn, deels door de ontwikkeling en implementatie van een ESN. Daarnaast sluit expert Jean Pierre Martens (Business Development Manager & Business Consultant bij Mixit) aan om vanuit een vakinhoudelijk perspectief een blik te werpen op dit thema; wat zijn op dit moment de trends, facts & figures op het gebied van ESN en online communicatie binnen organisaties?

We sluiten de avond af in Rabobank’s ‘in-house’ bruine kroeg ‘Old Dutch’. Mis het niet!

Meer over de Rabobank case

Het internationale netwerk van Rabobank  – leidend in global food en agri – bedient grote spelers in de food- en agriketen, met multinationals zoals Friesland Campina, McDonalds en Fronterra. Anderzijds richt Rabobank zich op de primaire producenten wereldwijd; boeren en dan met name de toppers in hun land. Gecombineerd bedient Rabobank de hele keten; van ‘farm to fork’. Spelers in die keten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, ze zijn van elkaar afhankelijk, moeten met elkaar samenwerken. Rabobank moet dat dus ook. Maar hoe doe je dat met + 10.000 collega’s in + 40 landen wereldwijd met verschillende talen en verschillende culturen? Het risico dat op meerdere plaatsen in de wereld hetzelfde wiel wordt uitgevonden is groot, dat de klant suboptimaal wordt bediend ook.

Daarom zet Rabobank in op kennisdeling, maar ook op het uitdragen van hun specifieke identiteit en cultuur die overal ter wereld op dezelfde waarden en normen gebaseerd moet zijn. De vraag hoe een communicatieafdeling binnen een dergelijke strategische context van toegevoegde waarde kan zijn, is deels beantwoord door de ontwikkeling en implementatie van een ESN. De weg was echter lang, en het einde is niet in zicht, maar Rabobank deelt graag hun kennis tot nu toe tijdens de Vakimpuls.